Condiciones de servicio - TokApp School

Las siguientes Condiciones de Servicio (“CDS”, “Condiciones” o “Contrato”) se aplican al uso de nuestro sitio web y todos los servicios, características y/o contenido provisto por TokApp Online SL, sus filiales o distribuidores («TokApp», «nosotros», “nos”, «nuestro/a»). TokApp y sus derivados es el nombre comercial y marca registrada de TokApp Online S.L. Al contratar o comprar uno o más Servicios de TokApp, declaras que has leído, entendido y aceptado estar sujeto a estos CDS. La última versión de nuestros CDS está siempre disponible en el sitio web de TokApp.com/condiciones-de-servicio/

Es esencial que leas y aceptes estas CDS antes de comprar cualquier Servicio(s) de TokApp.

Aplicación de las condiciones

1.1. Las presentes CDS se aplicarán a todos los servicios prestados por TokApp al cliente durante el plazo de vigencia. Las CDS constan de los siguientes elementos: Condiciones de Servicio, Política de Uso Aceptable, Política de Privacidad, Política de Cookies, Política acerca de infracciones de derechos de autor. Nos referiremos en el presente a dichos documentos conjuntamente como las «CDS». Si alguna cláusula determinada afectase a un único documento, nos referiremos a este por su nombre concreto.

1.2. Las presentes CDS, junto con el(los) pedido(s) correspondiente(s), representan el contrato íntegro relativo a los Servicios y reemplazan cualquier acuerdo o contrato celebrado con anterioridad entre tú y TokApp. Enviar tu Pedido a TokApp constituye tu aceptación de estos CDS.

1.3. En las presentes CDS se mencionan determinados derechos legales de los clientes que son consumidores. Dichos derechos legales no se verán afectados ni alterados por estos CDS.

Pedido. Aceptación del pedido por TokApp

2.1. En las presentes CDS, llamamos “Pedido” al método que usas para elegir qué Servicio(s) comprar o renovar. Los clientes nuevos deben comprar nuestros Servicio(s) a través de nuestro sitio web o el Departamento Comercial. A los clientes existentes el servicio se renovará automáticamente, o deberá cancelarlo contactando con nuestro Departamento de Soporte con un mínimo de 15 días antes de su vencimiento. Reconoces y aceptas que todas las conversaciones con nuestro equipo comercial o de soporte se registrarán y los registros de dichas conversaciones se tratarán como un Pedido de compra o renovación de los respectivos Servicio(s).

2.2. La fecha en la que envías tu Pedido para la compra de Servicio(s) será considerada como la fecha de entrada en vigencia de este Acuerdo. Las Condiciones de Servicio(s) comenzarán a partir de la fecha de entrada en vigencia. Al vencimiento del plazo, puede renovarse según lo descrito en nuestra Política de Renovación.

2.3. Debes ser mayor de edad en el momento en el que presentas tu Pedido. Al enviar el Pedido, declaras tener la capacidad legal para celebrar un acuerdo con TokApp.

2.4. Si envías un Pedido en nombre de una entidad legal, tú representas y garantizas que tienes la autoridad legal para vincular a dicha entidad legal con estas CDS, en cuyo caso los términos “tú” o “tuyo” se referirán a dicha entidad legal. En el caso de que TokApp establezca que no tienes la autoridad legal para vincularse a dicha entidad, serás responsable personalmente de las obligaciones recogidas bajo estas CDS.

2.5. Al realizar un Pedido para comprar nuestros Servicios declaras que no hay ninguna otra restricción para celebrar un acuerdo con TokApp y no estás sujeto a sanciones comerciales, embargos y otras restricciones.

2.6. Comprendes y aceptas que todos los Pedidos pueden estar sujetos a controles automáticos de cumplimiento normativo para determinar si cumples con nuestros criterios financieros, de seguridad y otros criterios razonables (antifraude). Si tu Pedido es marcado para revisión por alguno de estos controles, puede requerir nuestra revisión y aprobación manual. Por tal motivo, podríamos solicitar información adicional antes de que podamos aprobar y aceptar tu Pedido. Utilizaremos esfuerzos comercialmente razonables para revisar dichos Pedidos de manera oportuna, pero no nos haremos responsables de cualquier retraso.

2.7. Al enviar un Pedido para comprar nuestro(s) Servicio(s), aceptas y nos autorizas expresamente a utilizar todos los datos personales que nos proporciones para realizar controles de cumplimiento normativo y antifraude.

2.8. Los Pedidos que no pasen nuestro sistema antifraude no serán aprobados y no proporcionaremos nuestro(s) Servicio(s). En caso de que un Pedido falle al pasar nuestro sistema antifraude, recibirás un aviso formal de que tu Pedido ha sido cancelado. No podemos proporcionar información adicional sobre las razones por las que un Pedido en particular no pasa el sistema antifraude. En caso de que tu Pedido sea cancelado y los Servicio(s) no sean activados, TokApp te reembolsará todos los importes pagados por anticipado dentro de los siete (7) días hábiles a partir de la fecha del aviso formal de TokApp de que tu Pedido fue cancelado. No nos responsabilizamos por el pago de ninguna indemnización o compensación por daños o reclamaciones relacionadas con los Pedidos no aprobados porque no hayan pasado nuestro sistema antifraude. No se acumularán intereses u otros cargos sobre las cantidades pagadas por anticipado.

Datos personales. Acuerdo de encargado del tratamiento de datos con TokApp

3.1. Para poder contratar los Servicios necesitamos tus datos personales. Para el propósito de estas CDS, los datos personales tendrán el significado establecido en nuestra Política de Privacidad. Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para obtener información completa sobre qué datos personales recopilamos y cómo los tratamos y divulgamos: https://TokApp.com/politica-de-privacidad/

3.2. Al subir y almacenar contenido en nuestros servidores, reconoces y aceptas que TokApp actuará como un procesador de datos con respecto a tu contenido. La relación entre TokApp y tú relacionada con el procesamiento de tu contenido se establece en nuestro Acuerdo de Encargado del Tratamiento (AET), que forma parte integral de nuestra Política de Privacidad y de estas CDS.

Servicios

4.1. A los efectos de estas CDS, «Servicio» o «Servicios» significa cualquiera y todos los servicios que ofrecemos en TokApp según estas CDS, incluidos, entre otros, cualquiera de nuestras licencias, cualquier otro servicio que pueda proporcionarse de vez en cuando, tal como se establece en la parte de nuestro sitio web que describe el Servicio individual (Páginas de productos).

4.2. Prestamos nuestros servicios sobre la base de una configuración para clientes estándar. TokApp podrá actualizar o mejorar los servicios o cualquier software instalado en tu cuenta en cualquier momento sin previa notificación. Tú eres el último responsable de garantizar que la configuración de los servicios satisfaga tus necesidades de funcionamiento, privacidad y seguridad. Los elementos de hardware, software y demás que tú consideres necesarios para tu uso junto con los servicios deberán ser compatibles con estos. No tenemos la obligación de modificar los servicios para adaptarlos al uso que hagas de ellos.

4.3. Hasta el alcance máximo permitido por la legislación nacional y sin perjuicio de tus derechos como consumidor, los servicios se prestan «tal y como están». Las configuraciones de hardware podrían diferir. TokApp podrá sustituir el hardware de tu servidor host, transferirlo desde un centro de datos a otro, migrar tu cuenta a otro servidor o modificar determinadas configuraciones de software cuando TokApp lo considere necesario. Estas distintas configuraciones podrían tener como resultado ligeras variaciones en el rendimiento de los servicios.

4.4. El software propio o de terceros que ofrecemos como parte de los servicios se ofrece «tal y como están» y está sujeto a todas las exenciones de garantía y limitaciones de responsabilidad que se especifican a continuación. Este software podría disponer de términos y condiciones adicionales a los dispuestos en las presentes CDS. Tu uso del software requiere la aceptación por tu parte de dichos términos. Si no lo hicieras, ello podría afectar a tu capacidad para usar los servicios. Los términos y condiciones que se refieren al software de terceros anteriormente mencionado están incorporados por referencia y los enlaces a dichos términos y condiciones están disponibles en un apéndice de estas CDS.

Acuerdo sobre el nivel de servicio (SLA)

El Acuerdo sobre el Nivel de Servicio de TokApp establece el rendimiento que puedes esperar de nosotros. En la máxima medida aplicable según la legislación nacional y sin afectar tus derechos como consumidor, este Acuerdo sobre el Nivel de Servicio (SLA) es su única y exclusiva solución para el tiempo de inactividad o cualquier falla de red, software, hardware o equipo.

Los siguientes acontecimientos no se tendrán en cuenta a la hora de evaluar el tiempo de actividad:

Mantenimiento programado
Mantenimiento de emergencia, errores de hardware y software corregidos en menos de una hora
Ataques de denegación de servicios distribuidos (DDoS), ataques de hackers y demás casos similares
Tiempos de inactividad provocados por ti, por tu configuración o por aplicaciones de terceros que tú utilices
Tiempos de inactividad provocados cuando tú alcanzas los recursos máximos asignados a tu plan de hosting
Tiempos de inactividad provocados por un incumplimiento por tu parte de las presentes CDS
Tiempos de inactividad mientras trabajamos en tus solicitudes de soporte técnico o de cambio de servicios
Casos de fuerza mayor

Tarifas y pagos

6.1. Eres responsable del pago de las tarifas establecidas en el Pedido, en la moneda especificada en el Pedido (cuota). Todos los importes deben pagarse por adelantado durante el plazo completo o el período de renovación establecidos en el Pedido.

6.2. La(s) cuota(s) actual(es) y el(los) método(s) de pago se detallan en nuestro sitio web. A menos que exista un acuerdo específico para el uso del Servicio entre TokApp y tú, reconoces y aceptas pagar las tarifas correspondientes a los Servicios respectivos que se indican en nuestro sitio web en el momento en que envías tu Pedido. TokApp se reserva el derecho a cambiar las tarifas en cualquier momento sin preaviso. Los cambios en las tarifas entrarán en vigencia inmediatamente y se te aplicarán a partir de tu próxima compra o renovación.

6.3. Todas las tarifas que figuran en nuestro sitio web son netas de impuestos aplicables, a menos que se indique explícitamente lo contrario. Tú como usuario, serás responsable de todos los impuestos gravados sobre los Servicios.

6.4. En ciertos casos, el emisor de tu método de pago puede cobrarte una comisión por transacción extranjera u otras tarifas que pueden añadirse al importe final que aparece en el extracto de tu cuenta bancaria o que se contabiliza como un cargo separado. TokApp no tiene control sobre este tipo de tarifas.

6.5. El tiempo de pago es esencial. Las cuentas de cliente no se activarán ni renovarán hasta que se efectúen todos los pagos pendientes a TokApp. Los importes de registro del nombre de dominio deben pagarse en su totalidad antes de que se procese el registro del nombre de dominio.

6.6. En el transcurso del proceso de pedido, en caso de pago con tarjeta, se te pedirá que proporciones la información de tu tarjeta, y ésta se verificará. Al enviar un Pedido, autorizas a TokApp a verificar tu tarjeta y a cargarla por el monto total de tu Pedido. Si el emisor de tu método de pago se niega a autorizar la transacción a TokApp, no seremos responsables por la no prestación de los Servicios.

6.7. En caso de pago a través de PayPal o un proveedor de pago en línea similar, inmediatamente después de enviar tu Pedido serás redirigido a la página web del proveedor de pagos, donde podrás autorizar el pago. Como usuario reconocerás y aceptarás que el procesamiento de los pagos estará sujeto a los términos, condiciones y políticas de privacidad de los respectivos procesadores de pago además de este Acuerdo. Una vez que se complete la transacción, se te redirigirá a nuestro sitio web.

6.8. Como usuario reconocerás y aceptarás que los datos de pago serán almacenados por nuestros proveedores de pagos para procesar el pago de cualquier Servicio de TokApp que compres o renueves.

6.9. Nuestra obligación de proporcionar los Servicios depende del pago de los importes. Eres responsable de asegurarte de que nosotros recibimos el pago puntual de los importes.

6.10. Eres responsable de facilitarnos al menos un método de pago activo registrado. Nos reservamos el derecho a guardar un método de pago alternativo principal si determinamos que el actual no está activo por algún motivo. Puedes administrar tus métodos de pago con el Departamento de Administración de TokApp.

6.11. En caso de retraso en el pago del importe adeudado, por cualquier motivo, intentaremos facturar por otros métodos de pago registrados en el orden de preferencia, suspenderemos y/o rescindiremos sus Servicios y continuaremos con los costos de cobro incurridos por TokApp, incluyendo, entre otros, los importes judiciales y legales y las importes razonables de los abogados de TokApp. En estos casos TokApp no será responsable de la pérdida o eliminación del contenido del cliente, ni de la suspensión o terminación de los Servicios.

6.12. Ciertos servicios pueden estar disponibles para ti de forma gratuita. Tales Servicios sólo pueden ser utilizados durante tu contrato y no pueden ser transferidos a otras Licencias ni a terceros. Una vez finalizado el contrato dichos Servicios también se finalizarán.

6.13. Al aceptar estas CDS, autorizas a TokApp a enviarte facturas electrónicas a la dirección de correo electrónico especificada. Si deseas recibir una factura impresa, contacta con nuestro Departamento de Soporte.

6.14. En caso de que los Servicios se suspendan debido a tu culpa por cualquier razón, los importes se seguirán acumulando hasta la terminación o expiración del plazo de este Contrato.

6.15. Si considerases que tu factura contiene algún error, debes ponerte en contacto con nosotros por escrito. TokApp colaborará de buena fe para resolver cualquier controversia relacionada con la facturación.

6.16. Las solicitudes de reembolso se procesan tal y como se establece en nuestra Política de Devolución. TokApp efectuará cualquier devolución a través del mismo método de pago que tú empleaste en la operación original, a menos que hayamos acordado expresamente otra cosa. TokApp no asumirá responsabilidad alguna por retrasos en las devoluciones atribuibles a instituciones de procesamiento o al vencimiento del método de pago original.

Política de renovación

7.1. Todos los Servicios están configurados para renovarse automáticamente, con la excepción de servicios externos, por ejemplo plataformas SMS.

7.2. Todos los Plazos de Renovación y sus Tarifas de renovación correspondientes figuran en www.TokApp.com y en el contrato de alta. Ocasionalmente, puede que haya promociones especiales disponibles para la renovación manual de tus Servicios.

7.3. Intentaremos renovar los Servicios y cobrar la(s) tarifa(s) de Renovación actuales.

7.4. Si no pudiéramos procesar un cobro de renovación en la fecha prevista, haremos intentos adicionales para cobrarlo con el método de pago seleccionado hasta que renueves. Siempre cobraremos primero las tasas de renovación en el método de pago preferente que hayas seleccionado. Si el método de pago preferente no funcionase, intentaremos facturar por otros métodos de pago registrados en el orden de preferencia indicado en tu Área de Usuario. No asumiremos responsabilidad alguna en relación a la conservación de los datos o la prestación de los Servicios si se rescindiesen debido a que los métodos de pago indicados han vencido o ya no son válidos por algún motivo.

7.5. Reconoces y aceptas que aunque un Servicio esté configurado para renovarse automáticamente y/o tenga un método de pago activo registrado, es posible que no podamos renovar los Servicios. Es tu responsabilidad asegurarte de que hayas pagado la tarifa y procesado la renovación.

7.6. Reconoces y aceptas que el(los) Servicio(s) finalizarán al vencimiento del plazo. Aceptas que TokApp no asumirá ninguna responsabilidad por daños y perjuicios que incluyen, entre otros, daños por pérdida de beneficios, ahorros de costes, ingresos, negocios, datos o uso, o cualquier otra pérdida pecuniaria por ti o cualquier otro tercero, si no podemos cargar tu método de pago en el registro o no renuevas los Servicios a su vencimiento.

Pasarela de pagos

8.1. Utilizamos procesadores de pago de terceros (los «Procesadores de pago») para la contratación que cualquier Usuario quiera realizar con nuestros clientes.

8.2. TokApp no interviene en dicha contratación, más allá de facilitar los fondos entregados por el usuario al cliente de nuestro servicio.

8.3. El uso de dicha pasarela supone una comisión como pago del procesador del pago, cuyo importe abona el usuario del cliente.

8.4. Al realizar una compra a través de TokApp con cualquier cliente, el usuario acepta sus políticas de entrega, reembolso, condiciones de cancelación, así como otros términos y condiciones adicionales de dicho cliente.

8.5. Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, solo nos hacemos responsables de los daños directos que sufras, pagues o contraigas a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del coste desembolsado a través de la pasarela de pagos.

8.6. Pasarela de pagos: Toda vez que TokApp no interviene en la contratación de productos o servicios que los clientes oferten a los usuarios, la comisión que se cobre por la contratación no será devuelta a los usuarios, ya que son gastos financieros por las operaciones realizadas, asumiendo el cliente o el usuario dicho importe.

Política de cancelación y devolución

9.1. Si ya no necesitas un Servicio que has comprado o no estás satisfecho con su rendimiento, puedes cancelar la renovación en cualquier momento.

9.2. Nuestra política de devolución de dinero cubre los pedidos iniciales.

9.3. En caso de haber sido tramitado el pedido, a partir de la activación y envío del acceso a una Licencia, en el momento de la solicitud de desistimiento, debido a que el mismo se ejecuta completamente, no se admitirán devoluciones, en virtud de lo dispuesto en el artículo 103.A) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

9.4. Los servicios que han sido configurados exclusivamente para ti no están cubiertos por nuestra política de devolución de dinero. Estos incluyen las Licencias o App personalizadas y servicios de terceros.

Servicios de ampliación/reducción

10.1. Puedes elegir ampliar o reducir los Servicios de la Licencia en cualquier momento.

10.2. Puedes solicitar la ampliación o reducción de Servicios de la Licencia a través del Departamento de Soporte. Podremos denegar el procesamiento de tu solicitud si tu cuenta no reuniese las condiciones para una reducción o si, basándonos en las características de uso, la reducción convirtiese en inviable la prestación del servicio. Cualquier servicio adicional o gratuito que no esté incluido o no sea compatible con el nuevo plan será rescindido.

Cuanta de clientes

11.1. Si eres un cliente nuevo, en el momento de la compra de nuestros Servicios crearemos una Licencia para ti.

11.2. Si compras nuestros Servicios en nombre de otra persona o entidad, garantizas que tú administrarás su Cuenta de Cliente de buena fe y en su mejor interés, y nos indemnizarás contra todas las pérdidas y responsabilidades que suframos en caso de que administres la Cuenta de tal forma que sea adversa para el Usuario Final y resulte en cualquier reclamación contra nosotros.

11.3. El acceso a la Licencia requiere el uso de usuario y contraseña. Aceptas no usar en ningún momento la cuenta, perfil, usuario o contraseña de otro usuario. Serás el único responsable de la seguridad de tus datos de inicio de sesión. Deberás mantener confidenciales todas las contraseñas y tomar medidas de seguridad para prevenir el acceso no autorizado a ellas. Por motivos de seguridad, TokApp recomienda encarecidamente que mantengas contraseñas diferentes para diferentes paneles de control y proveedores de servicios, evitando usar cualquier funcionalidad que guarde o almacene tus credenciales de inicio de sesión y que actualices tu contraseña regularmente.

11.4. Eres el único responsable de la actividad que se produce en tu cuenta, independientemente de si las actividades son realizadas por ti, tus empleados o un tercero, y de mantener segura la contraseña de tu cuenta. Deberás notificar a TokApp inmediatamente cualquier violación de la seguridad o el uso no autorizado de tu cuenta a la siguiente dirección de correo electrónico: soporte@TokApp.com.

11.5. Eres responsable de proporcionar y mantener información verdadera, actual, completa y precisa. Si no lo haces, no aceptaremos ninguna responsabilidad a tales efectos.

11.6. Para evitar dudas, consideramos que la persona o entidad cuyos datos personales figuran en la sección «Mis datos» del Panel como el propietario de la Licencia (Propietario de la Cuenta).

11.7. Es tu obligación asegurarte de indicar correctamente la propiedad de tu cuenta. Si hay una disputa sobre la propiedad, la Licencia puede ser bloqueada hasta que las partes en la disputa acuerden una resolución, o hasta que el asunto se resuelva judicialmente.

Uso de los servicios. Responsabilidad del cliente

12.1. Reconoces y aceptas que tu uso de los Servicio(s) y cualquier contenido cargado, almacenado, publicado o mostrado en o a través de los Servicio(s) cumple con estas CDS y con todas las leyes aplicables, incluidas las leyes de la jurisdicción donde el Servicio o el Contenido se sube, aloja, almacena, accede o usa. Deberás implementar las restricciones necesarias para prohibir el uso de los Servicios por parte de un tercero o en cualquier jurisdicción, según se requiera para cumplir con dichas leyes.

12.2. Debes asegurarte de que cada uno de tus Usuarios Finales cumpla con estas CDS y con las políticas y acuerdos que se incorporen por referencia.

12.3. No puedes cargar, almacenar, publicar y mostrar en o a través de nuestros Servicios ningún dato personal, privado o cualquier otra información de identificación personal, imágenes, vídeos de menores o de terceros, sin el consentimiento de dicha parte (o el consentimiento del padre o tutor en el caso de un menor de edad). Si usas los Servicios para cargar, almacenar, publicar, exhibir o divulgar de otro modo dicha información, reconoces y aceptas que has obtenido el consentimiento previo de dichas partes.

12.4. No deberás utilizar nuestros Servicios para actividades de alto riesgo, en los que la interrupción o el mal funcionamiento de los Servicios puedan tener consecuencias graves, que incluyen, entre otras, lesiones personales, muerte, daños medioambientales, etc. Para dichas actividades debes recibir nuestra confirmación de que puedes utilizar los Servicios antes de enviar tu Pedido. Ejemplos de actividades de alto riesgo incluyen, sin limitarse a ellas, instalaciones nucleares, fuerzas del orden, defensa gubernamental, control de tráfico aéreo o ferroviario, soporte de vida y salud, etc. Consulta nuestra Política de Uso Aceptable para obtener información detallada sobre las reglas y pautas para usar nuestros Servicios.

12.5. Eres responsable de proporcionar información precisa y completa sobre ti y tu organización (si compras en nombre de una organización) y actualizar rápidamente toda la información provista. No seremos responsables de ningún error o daño debido a que tú no hayas indicado la información completa y precisa.

12.6. Eres responsable de todas tus actividades relacionadas con el uso de nuestros Servicios y la actividad de cualquier usuario que tenga acceso a tu Panel de Control y los Servicios.

12.7. Declaras que (i) tienes el conocimiento técnico necesario para asegurar un uso adecuado, administración y gestión de nuestro(s) Servicio(s); (ii) tienes suficiente conocimiento sobre la administración, diseño y operación de las funciones facilitadas por los Servicios necesarios para aprovecharlos.

12.8. Reconoces y aceptas que si revendes nuestros Servicios o administras Servicios en nombre de otros, debes asegurarte de que cada uno de tus clientes y/o Usuarios Finales cumpla con estas CDS. Comprendes y aceptas que eres responsable de todo el contenido subido, almacenado o transmitido en o a través de los Servicios y cualquier acto u omisión de tus clientes o Usuarios Finales que viole estas CDS o la ley.

12.9. Al utilizar los Servicios, te asegurarás de que ni tú ni ninguno de tus Usuarios Finales hagan un uso de los recursos del Servidor en detrimento de TokApp o de otros clientes de TokApp.

12.10. Deberás indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a TokApp, a sus respectivos ejecutivos, directivos, empleados, accionistas, agentes y representantes contra todos los daños, reclamaciones, responsabilidades, pérdidas y otros gastos, incluidos, entre otros, los honorarios y costos razonables de los abogados, en caso de que se entable una demanda u otro procedimiento que surja directa o indirectamente de tus acciones u omisiones, o de las de tus Usuarios finales.

12.11. Debes obtener todo el equipo necesario para acceder y usar nuestro(s) Servicio(s). Es tu responsabilidad utilizar equipos, software o aplicaciones que sean compatibles con nuestro(s) Servicio(s). Al acceder o utilizar nuestros Servicios, no podrás utilizar equipos y/o software que estén defectuosos o que tengan un mal funcionamiento que puedan causar problemas de seguridad en nuestros servidores, dañar la integridad de la red y/o la vulnerabilidad de los Servicios.

12.12. Eres el único responsable de obtener todos los derechos de propiedad intelectual sobre la propiedad intelectual de terceros, incluyendo, entre otros, las acreditaciones o consentimientos de otro tipo y autorizaciones necesarias para usar los nombres, marcas o demás materiales que tú utilices o que se transmitan a través de los Servicios.

12.13. Si usas cualquier software de terceros en los Servicios, garantizas a TokApp que estás debidamente autorizado para usar el software, y que la licencia otorga suficientes derechos a TokApp para proporcionar los Servicios. Aceptas proporcionarnos dicha(s) licencia(s) en caso de que lo solicitemos. Si no proporcionas pruebas razonables de la licencia, TokApp, a nuestro exclusivo criterio, puede suspender los Servicios y/o rescindir el Acuerdo con efecto inmediato.

12.14. Deberás indemnizar a TokApp por los costos, reclamaciones, pérdidas, daños, responsabilidades, demandas y/o gastos, incluidos los costos legales razonables incurridos y/o sufridos como resultado de cualquier falla por tu parte para obtener una licencia adecuada con respecto al uso de software de terceros.

12.15. Deberás proporcionar a TokApp, a tu propio costo, cualquier información, recursos o instalaciones solicitadas razonablemente por TokApp para la provisión de los Servicios y, cuando sea necesario, garantizar que tus empleados, contratistas y otros proveedores cooperen de manera plena y oportuna con TokApp para tal objetivo.

12.16. Cualquier instrucción que proporciones a TokApp debe ser completa, precisa y claramente legible. No seremos responsables de ningún error causado por un error de tu parte para proporcionar información completa y precisa. Es tu obligación seguir nuestras instrucciones y cooperar con nosotros para la prestación adecuada de nuestros Servicios.

12.17. Reconoces y aceptas que no harás ninguna modificación o alteración de ninguna parte de nuestro(s) Servicio(s) o tecnologías relacionadas.

12.18. Reconoces y aceptas no modificar, copiar, distribuir, transmitir, exhibir, ejecutar, reproducir, publicar, licenciar, explotar comercialmente, crear trabajos derivados de, transferir o vender ningún contenido, software o servicios, excepto en casos en los que haya sido explícitamente autorizado por nosotros.

12.19. Reconoces y aceptas que cualquier información, artículo, tutorial, guía o asesoramiento de soporte técnico que te podamos proporcionar es solo para tu conveniencia y no constituye una declaración oficial.

12.20. Eres responsable de realizar copias de seguridad de todo tu contenido cargado, almacenado, publicado y exhibido en o a través de nuestro(s) Servicio(s) en una ubicación independiente de la nuestra, y no utilizarás nuestros Servicios de Copias de Seguridad como tu única opción de disponer de una copia de seguridad.

Contenido del usuario. Monitoreo del contenido del usuario

13.1. Puedes cargar, almacenar, publicar, mostrar y divulgar información, texto, archivos, correos electrónicos, imágenes, diseños, gráficos, fotos, videos, sonidos, software y otro contenido en o a través de los Servicios («Contenido del Usuario»). El Contenido del Usuario incluye cualquier contenido publicado por ti o por los usuarios de cualquiera de tus sitios web alojados a través de los Servicios («Sitios web de los Usuarios»). Eres el único responsable de todo el Contenido del Usuario. Al publicar o divulgar el Contenido del Usuario en o a través de los Servicios, declaras y garantizas a TokApp que:

(i) tienes todos los derechos necesarios para mostrar y divulgar dicho contenido, y
(ii) tu publicación o divulgación del Contenido del Usuario no viola los derechos de TokApp o cualquier tercero.

Estás en la obligación de no publicar o transmitir contenido ofensivo, abusivo, dañino, discriminatorio, vulgar, sexualmente explícito, difamatorio, contrario a los derechos de protección de datos o que resulte objetable desde un punto de vista personal. No se toleran los insultos ni amenazas de cualquier tipo ni la promoción de cualquier actividad ilegal.

TokApp pondrá al alcance de los usuarios las herramientas necesarias para denunciar o bloquear cualquier actividad o contenido que viole esta obligación; reservándose el derecho a cancelar o suspender una licencia o cuenta de usuario cuando sea necesario para salvaguardar la misma.

13.2. TokApp no adquiere ningún derecho, título o interés en o sobre el Contenido del Usuario, los cuales permanecerán todos exclusivamente en tu poder.

13.3. TokApp no ejercerá control ni asumirá ninguna responsabilidad por el Contenido del Usuario o cualquier otra información que pase a través de nuestros Servicios.

Soporte técnico

14.1. Servicios de Soporte Técnico

14.1.1. Nuestro servicio de soporte técnico está disponible para todos los clientes actuales y se presta «tal y como están», en función de su disponibilidad.

14.1.2. Nuestro objetivo es facilitar y ofrecerte soporte de manera rápida y eficiente; sin embargo, no podemos garantizar que todas las consultas se vayan a gestionar dentro de los tiempos promedios.

14.1.3. Puedes solicitar soporte técnico a través de nuestro Departamento de Soporte. El soporte técnico se proporciona por teléfono, chat y/o ticket. Dependiendo del problema, es posible que no podamos ofrecerte asistencia a través de todos los canales de comunicación; te recomendaremos el más adecuado.

14.1.4. Al solicitar soporte técnico, aceptas que podremos disponer de acceso a tus servicios y contenidos, dependiendo del tipo de tu solicitud. Es tu obligación realizar y almacenar copias de seguridad de tus datos y archivos antes de solicitar asistencia técnica. Eres el único responsable de las instrucciones que nos proporciones. Comprendes y aceptas que cualquier modificación que realicemos para resolver tu problema puede afectar la funcionalidad de tu sitio web y/o de los Servicios. Es tu responsabilidad asegurarte de que tu sitio web esté operativo y que los Servicios estén configurados según tus necesidades una vez completada tu solicitud.

14.1.5. Si tu solicitud de asistencia técnica excede a la de los clientes en una situación similar o está fuera del alcance de nuestro soporte técnico gratuito, nos reservamos el derecho a limitarlo.

14.1.6. Hasta el alcance máximo permitido por la legislación nacional y sin perjuicio de tus derechos como consumidor, prestamos nuestros servicios de soporte «tal y como están» y con arreglo a las exenciones de garantía y limitación de responsabilidad estipuladas en las presentes CDS. Aunque haremos todo lo razonablemente posible por prestarte servicio técnico de forma puntual y profesional, no podemos garantizar el resultado esperado por ti ni que no vuelvan a surgir problemas. Nos reservamos el derecho a negarnos a prestar soporte técnico en los siguientes casos:

(i) violas estas CDS,
(ii) usas un lenguaje ofensivo al dirigirte a nuestros trabajadores o contratistas,
(iii) requieres cambios incompatibles con los servicios o que puedan implicar un riesgo de seguridad o afectar el rendimiento.

14.2. Alcance del Soporte Técnico gratuito

14.2.1. Ofrecemos soporte técnico gratuito para problemas relacionados con nuestras plataformas y Licencias:

Problemas relacionados con el funcionamiento y la funcionalidad de cualquiera de nuestros Servicios, incluidos los problemas que nos reportes en relación con el tiempo de actividad y la estabilidad de los Servicios.
Problemas relacionados con la funcionalidad adecuada del Área de Usuario de TokApp, incluidas las herramientas y funciones proporcionadas por TokApp, como servicios de actualización automática, almacenamiento de caché, clonaciones “staging”, integración para certificados SSL, copias de seguridad diarias, paneles de control, servicio de CDN, entre otros.
Asistencia relacionada con la configuración y el uso adecuado de las herramientas y funciones proporcionadas por nosotros.
Consultas relacionadas con el registro, renovación y transferencia de dominios a nosotros, registros de DNS o actualizaciones de WHOIS. Para problemas relacionados con la transferencia de dominios desde TokApp a otro proveedor, nuestra asistencia se limita a garantizar que el dominio sea transferible según los requisitos de la extensión del dominio.

14.3. Problemas que están fuera del alcance de nuestro Soporte Técnico

14.3.1. Algunos problemas que están fuera del alcance de nuestro Soporte Técnico:

Problemas relacionados con la integración con programas de gestión externos o cualquier otra conexión vía API.

14.3.2. Si presentas una solicitud de soporte técnico que excediera a la de clientes con características similares o que se incluya fuera de nuestros servicios gratuitos, podremos cobrarla como servicio adicional. Te informaremos y solicitaremos tu consentimiento antes de realizar cualquier cargo. Los pagos adicionales sobre estos servicios se efectúan de forma previa.

Contenido y derechos de propiedad intelectual

15.1. TokApp conservará la propiedad de todos los derechos de propiedad intelectual del(los) Servicio(s). TokApp te otorga una licencia limitada de acceso y uso de los Servicios. Todas las marcas comerciales, nombres de productos y nombres o logotipos de compañías usados por TokApp son propiedad de TokApp o de sus respectivos propietarios.

Reconoces y aceptas que no vas a modificar, copiar, reproducir, descargar, transmitir, distribuir, vender, licenciar, publicar, transmitir, crear obras derivadas o almacenar contenido de TokApp para fines que no sean el uso de nuestros Servicios, sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

Tú serás el propietario de los derechos, títulos e intereses sobre la información que subas en nuestros servidores en conformidad con los Servicios. Si tú nos facilitases información en forma de ticket de soporte o de algún otro modo similar, tendremos derecho a usar dicha información para mejorar nuestros procesos empresariales. No obtendrás ningún derecho de propiedad intelectual por mejoras de nuestra actividad empresarial basadas en la información que nos hayas facilitado.

15.2. Te invitamos a que nos facilites testimonios o comentarios, tanto orales como escritos, de nuestros Servicios en relación con tu uso de los Servicios. Reconoces y aceptas que, a nuestra discreción, utilizaremos tus testimonios para promocionar nuestros Servicios en línea y en las redes sociales.

Enlaces de terceros

16.1.1. Nuestro sitio y nuestros Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web operados por/o con contenido proporcionado por terceros. Tú aceptas que TokApp no tiene control sobre dichos sitios web de terceros o su contenido y no tiene ninguna responsabilidad derivada o relacionada con tu uso de sitios web de terceros o de su contenido.

TokApp no será responsable de los documentos legales (acuerdos, términos y condiciones, políticas, etc.), el contenido y la práctica de los sitios web de terceros. La existencia de enlaces de terceros no constituye un respaldo de dichos sitios web, su contenido o sus operadores.

Garantías

Hasta el alcance máximo permitido por la legislación nacional y sin perjuicio de tus derechos como consumidor, reconoces y aceptas que los servicios de TokApp se prestan “tal y como están”, y que tú asumes todos los riesgos y responsabilidades relacionados con su uso.

TokApp no se responsabiliza ni ofrece ninguna garantía con respecto a los mismos. Rechazamos expresamente todas las representaciones, garantías y condiciones, ya sean expresas o implícitas, incluidas:

Garantía de calidad
Garantía de rendimiento
Garantía de no infracción
Utilidad comercial o adecuación a un fin determinado

Además, TokApp renuncia expresamente a cualquier obligación o garantía que implique que los Servicios permiten cumplir con leyes, regulaciones o normas aplicables a tu negocio. No garantizamos que los Servicios:

Satisfagan todas o cualquiera de tus necesidades
Funcionen en todas las combinaciones que tú elijas
Sean ininterrumpidos o estén libres de errores

Ningún empleado, proveedor o subcontratista de TokApp está autorizado a otorgar garantías en nuestro nombre.

Limitación de responsabilidad

Hasta el alcance máximo permitido por la legislación nacional y sin perjuicio de tus derechos como consumidor, aceptas que, bajo ninguna circunstancia, incluida la negligencia, TokApp será responsable por:

Daños directos o indirectos
Pérdida de beneficios
Ahorros no obtenidos
Pérdida de datos
Pérdida de negocio
Daños incidentales o consecuentes

Esto incluye, pero no se limita a:

Retrasos, mal funcionamiento, suspensión o interrupción del servicio
Fallos por actos de terceros (proveedores, licenciatarios, etc.)
Conductas de los propios clientes que violen estas CDS
Pérdida de datos por errores de hardware o software
Problemas derivados del uso de nuestros Servicios de soporte técnico

La responsabilidad total de TokApp se limitará, en cualquier caso, al importe efectivamente pagado por ti en los 12 meses anteriores al incidente.

Si estás en una jurisdicción que no permite limitar o excluir daños indirectos, aplicaremos la limitación en la medida permitida por la ley.

Indemnización

Reconoces y aceptas defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a TokApp, su sociedad matriz, filiales, afiliadas, proveedores de servicios terceros y sus respectivos ejecutivos, directivos, empleados, accionistas y agentes (cada uno de ellos una «parte indemnizada» y, conjuntamente, las «partes indemnizadas») frente a cualquier:

Demanda
Daño
Pérdida
Responsabilidad
Acción judicial
Procedimiento (legal o administrativo)
Gastos (incluidos los honorarios razonables de abogados)

…presentados por terceros debido a:

Tu uso de los Servicios.
El incumplimiento de cualquiera de nuestras políticas por tu parte.
Cualquier infracción de tus declaraciones, garantías o compromisos bajo estas CDS.
Cualquier acto u omisión cometidos por ti.

Estas obligaciones seguirán vigentes incluso tras la terminación del contrato.

Nota: en este contexto, “tú” incluye también a tus Usuarios Finales, visitantes de tu sitio web y usuarios de tus productos o servicios.

Plazo y cancelación

20.1. La vigencia de cada servicio contratado se establece en el Pedido. Esta Vigencia puede extenderse conforme a nuestra Política de Renovación, o finalizar conforme a lo previsto en este apartado.

20.2. Puedes rescindir los Servicios en cualquier momento contactando con nuestro Departamento de Soporte mediante una Solicitud de cancelación. TokApp te enviará un correo de Confirmación de cancelación. Si no completas este proceso correctamente, el servicio continuará activo y se seguirán cobrando los importes.

20.3. También puedes cancelar el servicio desde tu Área de Usuario o enviando una declaración clara (por correo postal, fax o email).

20.4. TokApp podrá rescindir este contrato de forma inmediata si:

No pagas a tiempo
No tienes los conocimientos técnicos mínimos y dependes excesivamente del soporte
TokApp considera inviable seguir prestando el servicio por razones técnicas, legales o normativas
Incumples estas CDS o nuestras políticas, incluyendo brechas de seguridad no corregidas en 48 horas tras aviso

20.5. TokApp podrá, además, rescindir el contrato con 15 días de preaviso si considera que:

No cuentas con conocimientos básicos para usar los Servicios sin soporte excesivo
La continuidad del Servicio resulta inviable por cualquier razón justificada

20.6. TokApp podrá suspender o finalizar Servicios si un tercero deja de suministrar componentes clave necesarios para su prestación.

Formulario de retirar consentimiento

Si deseas retirar tu consentimiento a este Acuerdo, completa el siguiente formulario y envíalo a: soporte@TokApp.com

Quejas y reclamaciones

21.1. Si por algún motivo no estás satisfecho con nuestros Servicios, puedes enviarnos tu reclamación a través de:

Correo electrónico: soporte@TokApp.com
Chat en directo (ticket de soporte): disponible en www.TokApp.com
Correo certificado a:
Rúa da Anduriña, 1, bajo, Lavadores, 36205 Vigo, Pontevedra

21.2. Puedes solicitar que tu ticket de soporte o chat sea escalado a un supervisor o responsable. Incluye cualquier número de seguimiento o referencias previas para que podamos recuperar tu historial.

21.3. TokApp revisará e investigará la reclamación de forma justa y exhaustiva. Todas las quejas deben:

Ser por escrito
Incluir nombre y datos de contacto del reclamante
Adjuntar cualquier evidencia documental relevante

21.4. Las reclamaciones por teléfono deberán ser grabadas y, si es posible, también presentadas por escrito. Las reclamaciones anónimas no serán revisadas.

21.5. TokApp tratará los datos personales incluidos en las reclamaciones conforme a nuestra Política de Privacidad. Para poder responder adecuadamente, TokApp podrá compartir tu queja con personas involucradas o terceros colaboradores si es necesario.

21.6. Recibirás una respuesta por escrito en un plazo de 10 días laborables. Si se requiere una investigación adicional, se te enviará una respuesta provisional con el estado de la reclamación y la fecha estimada de resolución.

Resolución de disputas. Juridicción

22.1. En caso de cualquier conflicto, controversia o reclamación entre TokApp y tú, ambas partes se comprometen a intentar resolverlo amistosamente mediante consulta y negociación.

22.2. Aceptas que los tribunales de Vigo, España, tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa relacionada con:

La ejecución
Interpretación
Cumplimiento
Finalización del contrato

Así como de cualquier otro documento firmado entre las partes.

El contrato se rige por las leyes del Reino de España.

Avisos / Notificaciones

23.1. Te enviaremos notificaciones utilizando la información de contacto de tu Cuenta de Cliente, por correo electrónico o sistema de tickets. No somos responsables si no las recibes por haber proporcionado información incorrecta.

23.2. Para cualquier duda relacionada con la Política de Privacidad, escribe a: dpo@TokApp.com

23.3. Puedes enviarnos comunicaciones a través de:

Email: soporte@TokApp.com
Ticket de soporte
Correo postal
Servicio de mensajería reconocida

Dirección de notificación oficial:

TokApp Online S.L.
Rúa da Anduriña, 1, bajo, Lavadores, 36205 Vigo, Pontevedra
Email: info@TokApp.com

Provisiones generales

24.1. Ley aplicable.
Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes del Reino de España.

24.2. Exención.
Si en algún momento no exigimos el cumplimiento estricto de alguna obligación bajo este Acuerdo, ello no constituirá una renuncia a nuestros derechos. Las renuncias solo serán válidas si se hacen por escrito y de forma expresa.

24.3. Asignación. Sucesores.
No puedes ceder este Acuerdo ni tus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Cualquier intento contrario será nulo y sin efecto.
TokApp podrá ceder sus derechos y obligaciones sin tu consentimiento.
Este Acuerdo será vinculante tanto para las partes como para sus respectivos sucesores y cesionarios permitidos.

24.4. Contratistas independientes.
Este Acuerdo no crea ninguna sociedad, franquicia, agencia ni empresa conjunta. Ninguna de las partes podrá obligar a la otra o actuar en su nombre.

24.5. Divisibilidad.
Si alguna cláusula de este Acuerdo fuera considerada inválida o no exigible por un tribunal competente, dicha cláusula será modificada para que cumpla con la ley, sin afectar la validez de las demás.

24.6. Fuerza mayor.
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, como:

Fenómenos naturales
Epidemias o pandemias
Actos de guerra o terrorismo
Fallos eléctricos o técnicos
Interrupciones en telecomunicaciones o Internet
Acciones u omisiones de terceros

En tal caso, la parte afectada deberá notificar a la otra lo antes posible e intentar reanudar la prestación una vez superado el evento.

Si la situación de fuerza mayor se extiende por más de 20 días consecutivos, cualquiera de las partes podrá rescindir el contrato respecto a los Servicios afectados.

Modificiones de las CDS

TokApp podrá modificar estas Condiciones de Servicio en cualquier momento mediante:

Envío de notificación por correo electrónico, y/o
Publicación en www.TokApp.com

No nos responsabilizamos si no recibes la notificación por haber proporcionado datos incorrectos.

Si no estás de acuerdo con alguna modificación, deberás rescindir tus servicios en un plazo de 10 días laborables desde su notificación.

Si continúas usando los Servicios tras una modificación, se considerará que aceptas las nuevas condiciones.

En caso de que los cambios vengan impuestos por ley o se refieran a nuevas funcionalidades que no afecten tus derechos ni aumenten tus obligaciones, TokApp podrá aplicarlos sin previo aviso.

Ninguna explicación verbal o comentario informal afectará la interpretación de estas CDS.