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Preguntas frecuentes

TokApp está disponible para todas las plataformas móviles, por lo que puedes instalarla en todos los dispositivos que necesites. Puedes descargarla desde la tienda correspondiente a tu dispositivo:

  • Google Play (Android)
  • App Store (iPhone)
  • Huawei AppGallery (Huawei)


Pasos para instalar la aplicación:

  1. Accede a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
  2. Busca “TokApp” o “TokApp School”.
  3. Pulsa el botón “Instalar” y espera a que finalice la descarga.

Pasos para registrarte:

  1. Abre la aplicación.
  2. Selecciona tu país de residencia y acepta los términos y condiciones.
  3. Introduce tu dirección de correo electrónico o regístrate con tu cuenta de Google (en el caso de Android)
  4. Recibirás un código de verificación que deberás ingresar en la app.
  5. Crea tu usuario y contraseña.
  6.  ¡Listo! así de fácil. 

Recomendación importante: Confirma con tu centro educativo o empresa que los datos que usaste para registrarte (correo o teléfono) coinciden con los que tienen en su base de datos.
Solo así recibirás correctamente los comunicados que envíen a través de TokApp.

Si eres padre, madre o usuario general:

TokApp no almacena contraseñas por seguridad, así que deberás crear una nueva. El proceso es diferente según tu dispositivo:

  • En iPhone:

    1. Abre la app.

    2. Pulsa en “Iniciar sesión” y luego en “No recuerdo mi contraseña”.

    3. Introduce tu correo electrónico.

    4. Recibirás un código en tu email.

    5. Introdúcelo en la app y crea tu nueva contraseña.

  • En Android:

    1. Abre la app.

    2. Pulsa en “Ingresar con mi usuario”.

    3. Toca “¿Olvidaste tu contraseña?”.

    4. Escribe tu dirección de correo electrónico.

    5. Recibirás un código por email.

    6. Introdúcelo y crea tu nueva contraseña.

Si eres docente o administrador/a de centro:

  1. Accede al panel web de TokApp desde el navegador.

  2. En la pantalla de inicio de sesión, pulsa “¿Olvidaste tu contraseña?”.

  3. Introduce tu usuario o correo electrónico.

  4. Te enviaremos un email con instrucciones para restablecer tu contraseña.

  5. Sigue los pasos indicados y podrás acceder de nuevo.

Sí, puedes cambiar tu contraseña siempre que lo necesites. Esta contraseña, junto con tu usuario, te permite acceder a la aplicación TokApp.

Para cambiarla:

  • En Android:
    Abre la app > toca el menú lateral (☰) > entra en Contraseña 

  • En iPhone:
    Ve al menú > entra en Ajustes > pulsa en tu perfil > selecciona “Modificar contraseña”.

Por seguridad, se te pedirá que introduzcas tu contraseña actual y luego la nueva.

Si has olvidado la contraseña, puedes recuperarla fácilmente desde la pantalla de inicio de sesión seleccionando la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”

Consejo: Para mayor privacidad, también puedes activar el bloqueo de la app con PIN desde el apartado de Privacidad en los ajustes.

Es posible que la entidad no esté enviando comunicados o que no dispongan de tus datos actualizados.

Ponte en contacto con ellos y comprueba que los datos que tienen son los mismos con los que te has dado de alta en la aplicación.

Para mayor tranquilidad pídele que te envíen un mensaje de prueba.

Si continuas sin recibir las comunicaciones no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de Soporte Técnico.

A continuación te indicamos como bloquear o desbloquear un contacto.

  1. Accedemos a «Chat».
  2. Seleccionamos el contacto.
  3. Mantenemos pulsado sobre el contacto y nos dará la opción de bloquear o desbloquear en caso de que haya sido bloqueado anteriormente.

¡¡Importante!!

Una vez bloqueado un contacto, los mensajes que te hayan enviado estando el contacto bloqueado no se podrán recuperar.

Sí. Para mayor seguridad y privacidad, puedes poner una clave de acceso a tu aplicación de una forma muy sencilla, mediante los siguientes pasos:

En iPhone: Ve a Ajustes > Privacidad > y activa “Bloquear TokApp con un código”.

Abre el menú lateral (☰) > entra en Privacidad > y activa la opción “Bloquear TokApp con contraseña”.

En Windows Phone: Pulsa el icono de los tres puntos (…), selecciona “Bloquear TokApp con contraseña”.

Cuando enviamos un mensaje nos queda reflejada la hora en la que hicimos el envío. El TICK VERDE nos confirma que el destinatario ha leído el mensaje que le hemos enviado.

A veces puedes tener problemas enviando o recibiendo mensajes o archivos, o puede que no puedas conectarte a TokApp. La causa suele ser un problema con la conexión a Internet en tu teléfono móvil, o un problema con la red de tu operador de telefonía móvil. La mayoría de problemas de conectividad se pueden resolver de la siguiente manera:

  • Confirma que tienes TokApp actualizado.
  • Reinicia tu Smartphone.
  • En AJUSTES, activa y desactiva el MODO AVIÓN.
  • Borra y reinstala TokApp (Este paso borrará tu historial de conversaciones)

Si alguno de tus contactos utiliza TokApp, aparecerá automáticamente en tu lista dentro de la aplicación.

Para consultarla:

  1. Abre la aplicación y pulsa en “Chat”, desde el menú inferior.

  2. Dentro de Chat, toca la opción “Contactos”.

  3. Allí verás todos los contactos que usan TokApp.

También puedes agregar nuevos contactos manualmente introduciendo su número de teléfono, correo electrónico o nombre de usuario.

TokApp nunca te sugerirá usuarios que no conozcas ni mostrará contactos sin tu autorización.

Al pinchar en «Cerrar sesión» estarás cerrando la sesión de tu usuario TokApp. Puedes abrir y cerrar la sesión de tantos usuarios como desees, lo que debes tener en cuenta es que se borrarán todas las conversaciones que tengas en el dispositivo.

Si cierras sesión en tu App no se borra la cuenta, te podrás loguear de nuevo con los datos con los que te registraste.

Si el usuario está ocupado la aplicación te avisará de que no puede utilizar ese nombre como usuario. Deberás modificarlo hasta que la aplicación confirme que no está en uso.

Si decides eliminar tu cuenta, ten en cuenta que se perderán todos tus datos asociados, incluyendo usuario, conversaciones, grupos, contactos, etc. Esta acción es irreversible y no podrás recuperarlos más adelante.

Pasos para eliminar tu cuenta:

  • En iPhone:
    Ve al menú > entra en Ajustes > selecciona tu perfil > pulsa en “Borrar cuenta”.

  • En Android:
    Abre el menú lateral (☰) > pulsa sobre tu imagen de perfil > selecciona “Borrar cuenta”.

Asegúrate de estar completamente seguro antes de realizar este paso. Una vez eliminada, no hay forma de restaurar tu cuenta ni los datos asociados.

TokApp utiliza la conexión a internet de tu dispositivo, ya sea por Wi-Fi o por datos móviles. Si estás en el extranjero y usas datos móviles con roaming activado, podrías tener cargos adicionales según las condiciones de tu operador.

Por eso, te recomendamos:

  • Consultar con tu compañía de telefonía móvil si tienes un plan de datos internacional o si tu tarifa incluye roaming sin coste adicional.

  • Si no cuentas con ese tipo de plan, desactiva la itinerancia de datos en tu dispositivo para evitar posibles cargos.

Importante: Desde junio de 2017, el uso del roaming dentro de la Unión Europea (y algunos otros países europeos) es gratuito. Aun así, es aconsejable confirmar con tu operadora qué países están incluidos y qué condiciones aplican.

TokApp utiliza los más altos estándares a la hora de almacenar datos y enviarlos a través de sus sistemas para tener la mayor seguridad. Todas las comunicaciones realizadas a través de TokApp están cifradas y se realizan de terminal a terminal. No existe ningún intermediario que pueda comprometer la seguridad de los mensajes enviados.

Además, los mensajes enviados no se almacenan en ningún servidor de TokApp. Éstos se eliminan en el momento que son enviados ya sea desde el panel de control, como de las aplicaciones TokApp y TokApp School. El único lugar donde se almacenan los mensajes es en los dispositivos del usuario una vez recibidos.

Si quieres consultar los términos de uso de los sistemas TokApp, haz click aquí.

No. TokApp valida tu número de teléfono y tu correo electrónico con el único propósito de identificarte en el sistema y que puedas enviar y recibir los mensajes que se envían a través de nuestros sistemas.

TokApp Online SL no facilita ningún tipo de dato a otras personas físicas o entidades. Todos los datos utilizados en el sistema están almacenados en servidores que cumplen los estándares de seguridad actuales exigidos por la legislación española y normativa europea.

En el siguiente enlace encontrarás toda la información que necesitas sobre nuestra política de privacidad. 

No, a menos que tú lo permitas. En TokApp puedes decidir si quieres que otros usuarios te encuentren por tu número de teléfono. Para gestionar esta opción de privacidad:

  • En Android: Abre el menú lateral (☰) > Privacidad > Activa o desactiva la opción “Te pueden encontrar por número de teléfono”

  • En iPhone: Menú inferior > Privacidad > Activa o desactiva la opción “Te pueden encontrar por número de teléfono”

Así mantienes el control total sobre tu privacidad en la app.

En realidad, no es necesario “salir” de una clase. Si no deseas recibir más comunicados de un centro, empresa o grupo, puedes simplemente bloquear el contacto desde la app.
Una vez bloqueado, no recibirás más mensajes ni notificaciones de esa institución.

¿Cómo hacerlo?

  • En iPhone: Entra en el chat del centro, pulsa en su foto de perfil y selecciona la opción “Bloquear”.

  • En Android: Desde la pantalla principal, selecciona la institución que deseas bloquear, entra en “Info del centro” y pulsa “Bloquear contacto”.

Puedes desbloquearlo en cualquier momento si cambias de opinión.

Tu ID de TokApp es una combinación de tu nombre de usuario y el identificador de país. Tiene el siguiente formato:

[nombre de usuario].tokapp.[código del país]
Por ejemplo: maria.tokApp.es

Este ID es único y sirve para identificarte dentro de la plataforma.

¿Dónde puedes consultarlo?

  • En iPhone: Menú > Ajustes > Perfil >

  • En Android: Abre el menú lateral (☰) y haz clic en tu foto de perfil. 

 

Sí, puedes responder a los mensajes siempre que el centro educativo o empresa haya habilitado esta opción en el comunicado.

Si está permitido, verás el botón «Responder» al final del mensaje. Solo tendrás que pulsarlo y se activará el teclado de tu dispositivo para escribir tu respuesta.

Importante:
Solo podrás enviar una única respuesta por comunicado. Asegúrate de revisarla bien antes de enviarla, ya que no se pueden enviar mensajes adicionales sobre ese mismo comunicado.

Si el centro o empresa no ha activado la opción de respuesta, simplemente recibirás el mensaje sin posibilidad de contestar.

Sí. Al registrarte en TokApp, puedes hacerlo usando tu número de teléfono o tu correo electrónico. Más adelante, puedes añadir el dato que falte o modificar cualquiera de los dos desde la app.

¿Cómo hacerlo?

  • En iPhone: Menú > Ajustes > Cuentas > Pulsa sobre el dato que quieras modificar.

  • En Android: Menú lateral (☰) > Cuentas > Pulsa sobre el dato que quieras modificar.

Importante:
Si vas a cambiar tu número de teléfono, debes hacerlo desde el dispositivo que usa ese número, ya que el anterior dejará de estar vinculado a tu cuenta.

El usuario no se puede cambiar, sin embargo si eliminas tu cuenta y realizas un nuevo registro al indicar tu teléfono la aplicación va a detectar que existe un usuario vinculado a ese teléfono, pero te daremos la opción de recuperarlo o crear uno nuevo.

Sin embargo, si lo deseas, sí que puedes modificar tu nombre a mostrar.

TokApp te permite borrar un mensaje o una conversación.

Para borrar pulsaremos de forma prolongada encima del mensaje que queremos eliminar, se nos activará un desplegable con opciones, elegiremos la de «eliminar» y así borraremos el mensaje seleccionado.

En Android, para eliminar una conversación completa basta con borrar el contacto del CHAT. En este caso pulsaremos sobre la conversación en cuestión de forma prolongada para que nos salga el desplegable con las opciones y así poder eliminarlo.

En iOS para eliminar la conversación debes deslizar hacia la izquierda el CHAT que quieras eliminar.

Los centros/empresas no son un contacto normal de tu agenda, no mantenemos conversaciones o chateamos sino que nos hacen llegar comunicados. Por este motivo no aparecen en el listado hasta que no recibimos el primer envío.

Te recomendamos ponerte en contacto con ellos para confirmar que los datos que tienen en su base de datos son los mismos con los que te has dado de alta y así poder recibir los envíos de forma correcta. 

Para mayor tranquilidad pídele al centro/empresa que te envíe un mensaje de bienvenida, con ese mensaje se añadirá a tu lista de contactos y así podrás comprobar que todo funciona correctamente.

Para que TokApp pueda utilizar las fotos de tu Galería, hay que permitir que la aplicación use las fotos de tu Smartphone.

En caso de iOS, si no aceptase el permiso al instalar, puedes cambiarlo en los AJUSTES de tu iPhone: 

    AJUSTES -> PRIVACIDAD -> FOTOS y activar para TokApp

Cuando el centro realiza un envío general a todos los padres llega un mensaje por cada alumn@. En caso de que tenga varios hij@s en el centro/empresa, te llegaría un mensaje por cada uno de ellos. Es por eso que te llegarían duplicados.

Si no es este tu caso, ponte en contacto con nuestro servicio de Soporte Técnico para resolver la incidencia. 

Puedes modificar tus datos de la aplicación en:

  AJUSTES -> PERFIL

Pulsamos sobre los datos que queramos modificar (imagen, nombre, estado,…), los modificamos y le daremos a guardar.

Una vez que hemos instalado la aplicación y nos hemos registrado deberemos esperar a que los datos se actualicen en la aplicación del centro/empresa, este proceso puede durar 24 horas.

Para mayor tranquilidad ponte en contacto con ellos y comprobar que los datos con los que te has registrado son los mismos que tienen en su base de datos. Así la próxima vez que hagan un envío aparecerá en sus contactos y recibirá las notificaciones.

El centro/empresa utiliza las aplicaciones Dropbox o Google Drive para compartir sus archivos. Cuando realizan un envío de archivos, lo que insertan en el mensaje es el enlace que se genera desde esas aplicaciones.

Que no puedas abrir el archivo puede ser por dos motivos:

  1. Que el centro/empresa haya copiado mal el enlace del archivo que nos envía. En este caso deberás ponerte en contacto con ellos para que vuelvan a realizar el envío con el enlace correcto.
  2. Que no tengamos instalado en nuestro dispositivo el programa necesario para abrir dicho archivo (pdf, word,….). En este caso deberemos instalarlo en nuestro dispositivo.

Si necesitas ayuda, no dudes en contactar con nuestro departamento de Soporte Técnico.

Si has instalado TokApp School en tu dispositivo pero no recibes ningún mensaje del colegio, quizá podamos ayudarte a resolverlo si continúas leyendo.

Antes de consultar con nuestro servicio de soporte técnico, es conveniente que hagas algunas comprobaciones:

Comprueba que el centro te haya enviado algún mensaje y que, efectivamente, no lo recibes. Es posible que el centro no haya tenido necesidad aún de enviarte ningún comunicado. Lo mejor es que llames al colegio y les pidas que te envíen un mensaje de prueba.

Asegúrate de que el centro tenga tus datos correctos, y el dato más fiable (a la vez que el menos privado) es el ID de TokApp. Puedes consultar tu ID en «Ajustes» -> «Perfil», al lado de tu foto (el que acaba en .tokapp.xx dependiendo del país). Después llama al colegio y pídeles que comprueben si el ID de usuario que ellos tienen registrado es el mismo que el de tu dispositivo.

FAQs tokapp school

Comprueba que no tienes bloqueado al colegio. Para ello, accede al chat y en la lista de contactos busca al centro. Toca de forma prolongada sobre él y elige la opción «Editar». Si está bloqueado aparecerá un botón con el texto «Desbloquear», en este caso púlsalo para desbloquearlo y ya podrás recibir sus mensajes. En caso contrario dirá «Bloquear»  y significa que no lo tienes bloqueado por lo que deberías recibir sus mensajes.

Si no aparece el colegio en la lista de contactos puede ser porque nunca te haya enviado un mensaje o porque lo has eliminado manualmente.

Si sospechas que alguien pudo haber manipulado tu teléfono recuerda que tienes la opción de bloquear la App con una contraseña. Encontrarás esa opción en «Ajustes» -> «Privacidad».

FAQs TokApp School

Comprueba que recibes mensajes de otras personas, a fin de descartar que el problema esté en tu dispositivo o usuario.

Si nada de lo anterior te sirvió de ayuda, puedes contactar con nuestro servicio de Soporte Técnico.

Clean Master es una aplicación que nos permite optimizar y limpiar el sistema Android de nuestro teléfono móvil. Lo que hace principalmente es vaciar la memoria RAM y eliminar los archivos residuales que dejan la mayoría de aplicaciones cuando se ejecutan. Sin embargo, también bloquea las notificaciones de algunas aplicaciones con la disculpa errónea de ahorrar batería.

Si no te llegan las notificaciones y tienes instalado Clean Master en tu dispositivo Android, debes seguir estos pasos para que la aplicación no bloquee a TokApp y TokApp School:

  • Accede a Clean Master
  • Pulsa en Phone Boost
  • Pulsa en el icono ⋮ arriba a la derecha y accede a “Lista de ignorados”
  • En la lista de ignorados pulsamos sobre el botón +
  • Buscamos TokApp / TokApp School y le damos a añadir

TokApp School FAQs

Sí. Una vez que has realizado el registro, si lo deseas, podrás sincronizar tus contactos. De esta forma podrás utilizar nuestra aplicación para comunicarte con aquellos contactos de tu agenda que también tengan la aplicación de TokApp instalada. 

Es un servicio adicional que proporcionamos además de recibir comunicados de tu empresa, centro escolar, asociación o cualquier otra entidad.

En nuestra aplicación debes seleccionar CHAT y en el botón con los tres puntos (arriba a la derecha) elige sincronizar.

TokApp School FAQs Añadir

Los grupos de chat te permitirán conversar con un grupo de contactos. Todos podrán ver los mensajes de todos y podrán ver quienes forman parte del grupo. Sin embargo, para mayor privacidad, no se pueden ver datos de contacto de los integrantes del grupo.

Solamente tienes que seleccionar los contactos que quieres que formen parte del grupo, indicar el nombre del grupo y guardar los cambios.

Una vez creado el grupo, se añadirá a la lista de contactos. Los grupos pueden estar formados por un máximo de 500 contactos.

Dentro del menú desplegable del CHAT > CONTACTOS en los 3 puntos de arriba a la derecha abrirás el desplegable donde puedes elegir la opción «crear grupo de chat».

FAQs Preguntas respuestas tokapp school

En el menú principal de la aplicación TokApp existe el botón «Soy profesor» o «Administrar».

Este botón sirve para dar acceso al panel de control a profesores o gestores de entidades que han contratado una licencia para el uso avanzado de la aplicación.

Si es tu caso, sigue estas indicaciones.

TokApp utiliza los más altos estándares a la hora de almacenar datos y enviarlos a través de sus sistemas para tener la mayor seguridad. Todas las comunicaciones realizadas a través de TokApp están cifradas y se realizan de terminal a terminal. No existe ningún intermediario que pueda comprometer la seguridad de los mensajes enviados.

Además, los mensajes enviados no se almacenan en ningún servidor de TokApp. Éstos se eliminan en el momento que son enviados ya sea desde el panel de control, como de las aplicaciones TokApp y TokApp School. El único lugar donde se almacenan los mensajes es en los dispositivos del usuario una vez recibidos.

Si quieres consultar los términos de uso de los sistemas TokApp, haz click aquí.

No. TokApp valida tu número de teléfono y tu correo electrónico con el único propósito de identificarte en el sistema y que puedas enviar y recibir los mensajes que se envían a través de nuestros sistemas.

TokApp Online SL no facilita ningún tipo de dato a otras personas físicas o entidades. Todos los datos utilizados en el sistema están almacenados en servidores que cumplen los estándares de seguridad actuales exigidos por la legislación española y normativa europea.

En el siguiente enlace encontrarás toda la información que necesitas sobre nuestra política de privacidad. 

TokApp está disponible para todas las plataformas móviles, por lo que puedes instalarla en todos los dispositivos que necesites. Puedes descargarla desde la tienda correspondiente a tu dispositivo:

  • Google Play (Android)
  • App Store (iPhone)
  • Huawei AppGallery (Huawei)


Pasos para instalar la aplicación:

  1. Accede a la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
  2. Busca “TokApp” o “TokApp School”.
  3. Pulsa el botón “Instalar” y espera a que finalice la descarga.

Pasos para registrarte:

  1. Abre la aplicación.
  2. Selecciona tu país de residencia y acepta los términos y condiciones.
  3. Introduce tu dirección de correo electrónico o regístrate con tu cuenta de Google (en el caso de Android)
  4. Recibirás un código de verificación que deberás ingresar en la app.
  5. Crea tu usuario y contraseña.
  6.  ¡Listo! así de fácil. 

Recomendación importante: Confirma con tu centro educativo o empresa que los datos que usaste para registrarte (correo o teléfono) coinciden con los que tienen en su base de datos.
Solo así recibirás correctamente los comunicados que envíen a través de TokApp.

Si eres padre, madre o usuario general:

TokApp no almacena contraseñas por seguridad, así que deberás crear una nueva. El proceso es diferente según tu dispositivo:

  • En iPhone:

    1. Abre la app.

    2. Pulsa en “Iniciar sesión” y luego en “No recuerdo mi contraseña”.

    3. Introduce tu correo electrónico.

    4. Recibirás un código en tu email.

    5. Introdúcelo en la app y crea tu nueva contraseña.

  • En Android:

    1. Abre la app.

    2. Pulsa en “Ingresar con mi usuario”.

    3. Toca “¿Olvidaste tu contraseña?”.

    4. Escribe tu dirección de correo electrónico.

    5. Recibirás un código por email.

    6. Introdúcelo y crea tu nueva contraseña.

Si eres docente o administrador/a de centro:

  1. Accede al panel web de TokApp desde el navegador.

  2. En la pantalla de inicio de sesión, pulsa “¿Olvidaste tu contraseña?”.

  3. Introduce tu usuario o correo electrónico.

  4. Te enviaremos un email con instrucciones para restablecer tu contraseña.

  5. Sigue los pasos indicados y podrás acceder de nuevo.

Sí, puedes cambiar tu contraseña siempre que lo necesites. Esta contraseña, junto con tu usuario, te permite acceder a la aplicación TokApp.

Para cambiarla:

  • En Android:
    Abre la app > toca el menú lateral (☰) > entra en Contraseña 

  • En iPhone:
    Ve al menú > entra en Ajustes > pulsa en tu perfil > selecciona “Modificar contraseña”.

Por seguridad, se te pedirá que introduzcas tu contraseña actual y luego la nueva.

Si has olvidado la contraseña, puedes recuperarla fácilmente desde la pantalla de inicio de sesión seleccionando la opción “¿Olvidaste tu contraseña?”

Consejo: Para mayor privacidad, también puedes activar el bloqueo de la app con PIN desde el apartado de Privacidad en los ajustes.

Es posible que la entidad no esté enviando comunicados o que no dispongan de tus datos actualizados.

Ponte en contacto con ellos y comprueba que los datos que tienen son los mismos con los que te has dado de alta en la aplicación.

Para mayor tranquilidad pídele que te envíen un mensaje de prueba.

Si continuas sin recibir las comunicaciones no dudes en ponerte en contacto con nuestro departamento de Soporte Técnico.

A continuación te indicamos como bloquear o desbloquear un contacto.

  1. Accedemos a «Chat».
  2. Seleccionamos el contacto.
  3. Mantenemos pulsado sobre el contacto y nos dará la opción de bloquear o desbloquear en caso de que haya sido bloqueado anteriormente.

¡¡Importante!!

Una vez bloqueado un contacto, los mensajes que te hayan enviado estando el contacto bloqueado no se podrán recuperar.

Sí. Para mayor seguridad y privacidad, puedes poner una clave de acceso a tu aplicación de una forma muy sencilla, mediante los siguientes pasos:

En iPhone: Ve a Ajustes > Privacidad > y activa “Bloquear TokApp con un código”.

Abre el menú lateral (☰) > entra en Privacidad > y activa la opción “Bloquear TokApp con contraseña”.

En Windows Phone: Pulsa el icono de los tres puntos (…), selecciona “Bloquear TokApp con contraseña”.

Cuando enviamos un mensaje nos queda reflejada la hora en la que hicimos el envío. El TICK VERDE nos confirma que el destinatario ha leído el mensaje que le hemos enviado.

A veces puedes tener problemas enviando o recibiendo mensajes o archivos, o puede que no puedas conectarte a TokApp. La causa suele ser un problema con la conexión a Internet en tu teléfono móvil, o un problema con la red de tu operador de telefonía móvil. La mayoría de problemas de conectividad se pueden resolver de la siguiente manera:

  • Confirma que tienes TokApp actualizado.
  • Reinicia tu Smartphone.
  • En AJUSTES, activa y desactiva el MODO AVIÓN.
  • Borra y reinstala TokApp (Este paso borrará tu historial de conversaciones)

Si alguno de tus contactos utiliza TokApp, aparecerá automáticamente en tu lista dentro de la aplicación.

Para consultarla:

  1. Abre la aplicación y pulsa en “Chat”, desde el menú inferior.

  2. Dentro de Chat, toca la opción “Contactos”.

  3. Allí verás todos los contactos que usan TokApp.

También puedes agregar nuevos contactos manualmente introduciendo su número de teléfono, correo electrónico o nombre de usuario.

TokApp nunca te sugerirá usuarios que no conozcas ni mostrará contactos sin tu autorización.

Al pinchar en «Cerrar sesión» estarás cerrando la sesión de tu usuario TokApp. Puedes abrir y cerrar la sesión de tantos usuarios como desees, lo que debes tener en cuenta es que se borrarán todas las conversaciones que tengas en el dispositivo.

Si cierras sesión en tu App no se borra la cuenta, te podrás loguear de nuevo con los datos con los que te registraste.

Si el usuario está ocupado la aplicación te avisará de que no puede utilizar ese nombre como usuario. Deberás modificarlo hasta que la aplicación confirme que no está en uso.

Si decides eliminar tu cuenta, ten en cuenta que se perderán todos tus datos asociados, incluyendo usuario, conversaciones, grupos, contactos, etc. Esta acción es irreversible y no podrás recuperarlos más adelante.

Pasos para eliminar tu cuenta:

  • En iPhone:
    Ve al menú > entra en Ajustes > selecciona tu perfil > pulsa en “Borrar cuenta”.

  • En Android:
    Abre el menú lateral (☰) > pulsa sobre tu imagen de perfil > selecciona “Borrar cuenta”.

Asegúrate de estar completamente seguro antes de realizar este paso. Una vez eliminada, no hay forma de restaurar tu cuenta ni los datos asociados.

TokApp utiliza la conexión a internet de tu dispositivo, ya sea por Wi-Fi o por datos móviles. Si estás en el extranjero y usas datos móviles con roaming activado, podrías tener cargos adicionales según las condiciones de tu operador.

Por eso, te recomendamos:

  • Consultar con tu compañía de telefonía móvil si tienes un plan de datos internacional o si tu tarifa incluye roaming sin coste adicional.

  • Si no cuentas con ese tipo de plan, desactiva la itinerancia de datos en tu dispositivo para evitar posibles cargos.

Importante: Desde junio de 2017, el uso del roaming dentro de la Unión Europea (y algunos otros países europeos) es gratuito. Aun así, es aconsejable confirmar con tu operadora qué países están incluidos y qué condiciones aplican.

La opción de promocionar alumnos te permite moverlos de grupo sin necesidad de hacer una importación completa de la base de datos. Es ideal para actualizar los grupos al comenzar un nuevo curso de forma rápida y sin perder información.

Esta herramienta te ahorra mucho trabajo, ya que solo necesitarás cargar los nuevos grupos y realizar ajustes puntuales, como agregar alumnos nuevos o modificar datos específicos.

Pasos para promocionar alumnos:

  1. Accede al panel de control.

  2. Ve a Configuración > Importar datos.

  3. Haz clic en la opción “Promocionar alumnos”.

En la siguiente pantalla verás un listado con tus grupos actuales. Puedes:

  • Ocultar los grupos que no necesites modificar.

  • Crear grupos nuevos pulsando en el botón “Nuevo grupo”, introduciendo su nombre y pulsando el botón con el asterisco (*).

  • Continuar con la promoción pulsando en “Continuar”.

En la siguiente ventana, tendrás dos columnas. Arrastra los grupos de la columna izquierda a la columna derecha. Si necesitas mover a algún usuario/alumno a un grupo diferente, puedes abrir el grupo en el ícono y mover alumnos seleccionados.

Una vez hayas emparejado todos los grupos, pulsa el botón “Copia de seguridad”. Se descargará un archivo que conserva todos los datos tal cual están por si existiera cualquier error durante el proceso. Por último pulsa el “Promocionar”
 
 

Después, solo tendrás que:

  • Añadir los nuevos alumnos a los grupos recién creados.

  • Realizar ajustes manuales si algún alumno repite o cambia de grupo de forma individual.

¿Trabajas con A Galiña Azul y necesitas importar los datos del alumnado en TokApp? Te explicamos cómo hacerlo paso a paso.

1. Exportar los datos desde A Galiña Azul

  1. Accede a la aplicación de Xestión de Centros.

  2. Ve a Buscar Matriculados.

  3. Haz clic en el botón Exportar (aparece junto a las opciones “Buscar” y “Limpiar”).

Se generará automáticamente un archivo que debes guardar en el escritorio de tu ordenador.

2. Preparar el archivo antes de importarlo a TokApp

Antes de subir el archivo a TokApp, debes editarlo siguiendo estos pasos:

  1. Abre el archivo generado con tu editor de hojas de cálculo (Excel, Google Sheets o similar).

  2. Elimina las tres primeras filas del archivo.

  3. Asegúrate de que la primera fila ahora contenga los encabezados (nombre, apellidos, curso, etc.).

Este paso es imprescindible para que TokApp reconozca correctamente los datos al importarlos.

3. Subir el archivo a TokApp

  1. Accede a tu panel de control de TokApp.

  2. Ve al menú lateral y selecciona: Configuración > Importar datos

  3. Pulsa el botón “Iniciar nuevo curso”.

Esto te permitirá preparar el panel para recibir los nuevos datos, conservar copias de seguridad del curso anterior y mantener la estructura organizada.

  1. A continuación, selecciona la opción “Subir archivos”.

  2. Sube el archivo

  3. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (alumnado, profesorado, etc.), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

    ¿Necesitas ayuda?

    Contacta con nosotros en soporte@tokapp.com y te acompañamos en el proceso.

Como cualquier otro centro educativo, si necesitas cargar los datos al inicio de curso, puedes seguir los pasos generales de nuestro manual de importaciones.

Sin embargo, para centros públicos de Galicia, TokApp ofrece una opción automatizada y más sencilla que facilita la carga masiva de datos a través de los ficheros del sistema XADE.

¿Qué necesitas?

  1. Acceder a XADE y extraer los siguientes archivos:
    • AL956 Datos Xerais (formato Excel)
    • ED013 Datos familiares
  2. (Recomendado) Realiza una exportación previa desde el panel de control si ya tienes datos cargados, para conservar una copia de seguridad del curso anterior.

Pasos para importar los datos:

  1. Entra al panel de control de TokApp.
  2. Accede a Configuración > Importar datos.
  3. Selecciona la opción “Inicio curso” > “Desde un archivo (XADE)”

  4. Carga los archivos:
    • En el campo de alumnos, sube el fichero AL956 Datos Xerais Excel.
    • En el campo de padres, sube el fichero ED013 Datos familiares.
  5. Verifica la información y haz una “Copia de seguridad”. Por último, pulsa “Importar” para completar el proceso.

Una vez realizado, los datos del nuevo curso quedarán cargados correctamente en tu panel.

Si tienes dudas durante el proceso, te recomendamos consultar el manual de importaciones o ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte.

¿Necesitas actualizar el listado de docentes en tu plataforma TokApp? Te explicamos paso a paso cómo obtener los datos desde XADE y cargarlos fácilmente en TokApp.

Xade Galicia Faqs preguntas frecuentes TokApp school

1. Exportar los datos de profesorado desde XADE

  1. Accede a XADE con tu usuario habitual.

  2. Ve a la pestaña “Informes” y selecciona la opción “Profesorado”.

  3. Busca y selecciona el informe “PR989 Datos Xerais Profesores”.

  4. Pulsa en el botón “Obter informe” para generarlo.

Una vez generado el informe:

  1. Accede al apartado “Ir ó Buzón”.

  2. Selecciona el informe generado y haz clic en “Descargar”.

  3. Guarda el archivo tal como lo genera la aplicación:
    No cambies el nombre, el formato ni la extensión.

2. Subir los datos a TokApp

  1. Accede a tu panel de control de TokApp.

  2. Ve al menú lateral y selecciona: Configuración > Importar datos

  3. Pulsa el botón “Iniciar nuevo curso”.

Esto te permitirá preparar el panel para recibir los nuevos datos, conservar copias de seguridad del curso anterior y mantener la estructura organizada.

  1. A continuación, selecciona la opción “Subir archivos”.

  2. Sube el archivo exportado desde XADE.

  3. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (en este caso profesorado), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

    ¿Necesitas ayuda?

    Contacta con nosotros en soporte@tokapp.com y te acompañamos en el proceso.

Importante: No a todos los centros les exporta de la misma manera, según los permisos que os haya asignado la Consejería de Educación podrás hacerlo de forma global o por grupos.

  1. Accede a Alumnado >> Alumnado Centro/Matriculas y selecciona el Curso.
  2. Entra primero al grupo que quieres exportar (disquete antiguo como el de guardar justo al lado de Alumnado del centro) y pulsa en la Flecha Amarilla (F11).
  3. Ahora ya podrás exportar (Seleccionar Formato Excel o CSV) seleccionando los campos necesarios:

    -NOMBRE Y APELLIDOS
    -NIA
    -GRUPO
    -NOMBRE Y APELLIDOS DE LOS REPRESENTANTES
    -EMAIL Y MÓVIL DE LOS REPRESENTANTES

  4. Pulsa aceptar y el siguiente paso es «imprimir». Guárdalo como un archivo .CSV en tu ordenador.

Ahora accede a tu plataforma TokApp, y continúa allí tu proceso de importación.

Si tienes alguna duda ponte en contacto con nosotros a través de Soporte@TokApp.com.

Si tu centro educativo utiliza Delphos Profesores, puedes exportar fácilmente los datos necesarios e importarlos en TokApp en unos pocos pasos. A continuación te explicamos el procedimiento completo:

1. Exportar datos desde Delphos Profesores

  1. Accede a la plataforma de gestión con tu usuario y contraseña.

  2. Haz clic en el menú “Documentos”, ubicado en la parte superior derecha.

  3. En el panel central, selecciona “Exportar datos” y haz clic en “Personal del centro”.

  4. En la pestaña correspondiente, elige el año académico.

  5. Haz clic en el icono superior derecho para generar el archivo.

  6. Regresa al menú de “Exportar datos” y esta vez haz clic en “Matrículas del alumnado”.

2. Iniciar el curso en TokApp y subir los datos

  1. Accede a tu panel de control de TokApp.

  2. Ve al menú lateral y selecciona: Configuración > Importar datos

  3. Pulsa el botón “Iniciar nuevo curso”.

Esto te permitirá preparar el panel para recibir los nuevos datos, conservar copias de seguridad del curso anterior y mantener la estructura organizada.

  1. A continuación, selecciona la opción “Subir archivos”.

  2. Sube el archivo exportado desde Delphos.

  3. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (alumnado, profesorado, etc.), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

    ¿Necesitas ayuda?

    Contacta con nosotros en soporte@tokapp.com y te acompañamos en el proceso.

¿Tu centro educativo usa DELPHOS y necesitas subir los datos del alumnado a TokApp? Te explicamos el proceso paso a paso.

1. Exportar los datos desde DELPHOS

  1. Accede a DELPHOS con tu usuario y contraseña.

  2. Haz clic en “Documentos” (parte superior derecha).

  3. En el menú central, ve a “Exportar Datos” y haz clic en “Datos del alumnado”.

  4. Selecciona el año académico correspondiente en la pestaña indicada.

  5. En el recuadro “Unidades candidatas”, selecciona todos los campos y haz clic en la flecha para moverlos a “Unidades seleccionadas”.

  6. Pulsa en el icono de generar datos (parte superior derecha) para descargar el archivo.

Repite este proceso ahora en “Matrículas del alumnado”:

  • Selecciona el curso académico.

  • Haz clic en el icono de generar datos.

Obtendrás dos archivos necesarios para la importación.

2. Subir los datos a TokApp

  1. Accede a tu panel de control de TokApp.

  2. Ve al menú lateral y selecciona: Configuración > Importar datos

  3. Pulsa el botón “Iniciar nuevo curso”.

Esto te permitirá preparar el panel para recibir los nuevos datos, conservar copias de seguridad del curso anterior y mantener la estructura organizada.

  1. A continuación, selecciona la opción “Subir archivos”.

  2. Sube el archivo exportado desde Delphos.

  3. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (alumnado, profesorado, etc.), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

    ¿Necesitas ayuda?

    Contacta con nosotros en soporte@tokapp.com y te acompañamos en el proceso.

¿Tu centro educativo utiliza Plumier XXI para la gestión? A continuación, te mostramos cómo obtener los datos necesarios y cargarlos fácilmente en TokApp.

1. Exportar los datos desde Plumier XXI

  1. Accede a la plataforma Plumier XXI con tu usuario y contraseña.

  2. Dirígete a los apartados:
    Centro > Listados > Listados parametrizables

  3. Selecciona los siguientes campos imprescindibles para importar correctamente los datos a TokApp:

    • DNI

    • Nombre y apellidos del profesor/a

    • Teléfono

    • Correo electrónico (si la plataforma permite incluirlo)

Importante: No selecciones más campos de los necesarios. Si seleccionas demasiados, Plumier XXI podría omitir columnas al generar el archivo.

  1. Una vez seleccionados los campos, pulsa: Imprimir > Exportar

  2. Elige formato Excel o CSV (hoja de cálculo) y guarda el archivo en tu ordenador.

2. Preparar el archivo antes de importarlo a TokApp

Antes de subir el archivo a TokApp, sigue estos pasos:

  1. Abre el archivo generado con Excel, Google Sheets o similar.

  2. Añade una fila en la parte superior del documento, especificando los encabezados correctos en cada columna (por ejemplo: DNI, Nombre, Apellidos, Teléfono, Email).

  3. Elimina cualquier columna sobrante que no contenga datos relevantes (normalmente las columnas desde la A a la P).

De esta forma, TokApp podrá leer e interpretar correctamente el archivo al subirlo.

3. Iniciar el curso en TokApp y subir los datos

  1. Accede a tu panel de control de TokApp.

  2. Ve al menú lateral y selecciona: Configuración > Importar datos

  3. Pulsa el botón “Iniciar nuevo curso”.

Esto te permitirá preparar el panel para recibir los nuevos datos, conservar copias de seguridad del curso anterior y mantener la estructura organizada.

  1. A continuación, selecciona la opción “Subir archivos”.

  2. Sube el archivo previamente preparado.

  3. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (profesorado), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

    ¿Necesitas ayuda?

    Contacta con nosotros en soporte@tokapp.com y te acompañamos en el proceso.

¿Tu centro educativo utiliza Plumier XXI para la gestión? A continuación, te mostramos cómo obtener los datos necesarios y cargarlos fácilmente en TokApp.

1. Exportar los datos desde Plumier XXI

  1. Accede a la plataforma Plumier XXI con tu usuario y contraseña.

  2. Dirígete a los apartados:
    Centro > Listados > Listados parametrizables

  3. Selecciona los siguientes campos imprescindibles para importar correctamente los datos a TokApp:

    • Expediente

    • Grupo

    • Nombre y apellidos del alumn@

    • Teléfonos

    • Correo Electrónico Padre/Madre

Importante: No selecciones más campos de los necesarios. Si seleccionas demasiados, Plumier XXI podría omitir columnas al generar el archivo.

  1. Una vez seleccionados los campos, pulsa: Imprimir > Exportar

  2. Elige formato Excel o CSV (hoja de cálculo) y guarda el archivo en tu ordenador.

2. Preparar el archivo antes de importarlo a TokApp

Antes de subir el archivo a TokApp, sigue estos pasos:

  1. Abre el archivo generado con Excel, Google Sheets o similar.

  2. Añade una fila en la parte superior del documento, especificando los encabezados correctos en cada columna (por ejemplo: DNI, Nombre, Apellidos, Teléfono, Email)

  3. Elimina cualquier columna sobrante que no contenga datos relevantes (normalmente las columnas desde la A a la P).

De esta forma, TokApp podrá leer e interpretar correctamente el archivo al subirlo.

3. Iniciar el curso en TokApp y subir los datos

  1. Accede a tu panel de control de TokApp.

  2. Ve al menú lateral y selecciona: Configuración > Importar datos

  3. Pulsa el botón “Iniciar nuevo curso”.

Esto te permitirá preparar el panel para recibir los nuevos datos, conservar copias de seguridad del curso anterior y mantener la estructura organizada.

  1. A continuación, selecciona la opción “Subir archivos”.

  2. Sube el archivo previamente preparado.

  3. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (alumnado), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

    ¿Necesitas ayuda?

    Contacta con nosotros en soporte@tokapp.com y te acompañamos en el proceso.

¿Necesitas actualizar los datos del personal docente en tu plataforma TokApp? Te explicamos cómo obtener el archivo desde Pincel Ekade y cargarlo fácilmente.

1. Exportar los datos desde Pincel Ekade

  1. Accede a Pincel Ekade con tu usuario.

  2. En el menú principal, ve a la opción Personal docente.

  3. Pulsa en Imprimir.

  4. Selecciona Relación de docentes.

  5. Escoge el modelo Plantilla funcional.

  6. Asegúrate de marcar la opción “Incluir datos de contacto” para que el archivo contenga la información necesaria.

Esto generará un archivo con los datos listos para ser importados.

2. Preparar el archivo para TokApp

Antes de subirlo a la plataforma, es importante ajustar el archivo:

  1. Abre el archivo descargado en Excel o cualquier hoja de cálculo.

  2. Verifica que la primera fila contiene los encabezados de las columnas correctamente.

  3. Si existen filas innecesarias al inicio (títulos, metadatos, etc.), elimínalas.

  4. Guarda el archivo sin modificar su formato (CSV o Excel).

3. Subir los datos a TokApp

  1. Accede a tu panel de control de TokApp.

  2. Ve al menú lateral y selecciona: Configuración > Importar datos

  3. Pulsa el botón “Iniciar nuevo curso”.

Esto te permitirá preparar el panel para recibir los nuevos datos, conservar copias de seguridad del curso anterior y mantener la estructura organizada.

  1. A continuación, selecciona la opción “Subir archivos”.

  2. Sube el archivo que acabas de preparar.

  3. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (alumnado, profesorado, etc.), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

    ¿Necesitas ayuda?

    Contacta con nosotros en soporte@tokapp.com y te acompañamos en el proceso.

¿Tu centro educativo utiliza Pincel Ekade? Aquí te explicamos cómo exportar los datos correctamente y cargarlos en TokApp de forma segura y sencilla.

1. Exportar los datos desde Pincel Ekade

  1. Accede a Pincel Ekade con tu usuario y contraseña.

  2. Dirígete a:
    Consulta/Informes > Diseñar consulta personalizada > Información del Alumnado / Matrícula

  3. Selecciona los campos necesarios para realizar la importación.

Opción 1:

  • CIAL

  • Nombre y apellidos del alumno

  • Grupo

  • Nombre y apellidos del padre/madre o tutor legal

  • Correo electrónico del padre/madre o tutor legal

  • Teléfonos de la unidad familiar

Opción 2 (más completa):

  • CIAL

  • Nombre y apellidos del alumno

  • Grupo

  • Nombre y apellidos del Responsable 1 y Responsable 2

  • Correos electrónicos del Responsable 1 y Responsable 2

  • Teléfonos móviles del Responsable 1 y Responsable 2

  1. Haz clic en el icono de la impresora para generar el informe.

  2. Marca la opción Generar un .CSV.

  3. Justo encima, encontrarás la opción “Enmascarar datos / elementos identificativos”.
    Desmárcala y acepta la confirmación para continuar.

  4. Pulsa “Generar un .CSV”, luego en “Seleccionar el archivo” y guarda el fichero en tu ordenador.

2. Preparar el archivo para TokApp

Antes de subirlo a la plataforma, es importante ajustar el archivo:

  1. Abre el archivo descargado en Excel o cualquier hoja de cálculo.

  2. Verifica que la primera fila contiene los encabezados de las columnas correctamente.

  3. Si existen filas innecesarias al inicio (títulos, metadatos, etc.), elimínalas.

  4. Guarda el archivo sin modificar su formato (CSV o Excel).

3. Subir los datos a TokApp

  1. Accede a tu panel de control de TokApp.

  2. Ve al menú lateral y selecciona: Configuración > Importar datos

  3. Pulsa el botón “Iniciar nuevo curso”.

Esto te permitirá preparar el panel para recibir los nuevos datos, conservar copias de seguridad del curso anterior y mantener la estructura organizada.

  1. A continuación, selecciona la opción “Subir archivos”.

  2. Sube el archivo que acabas de preparar.

  3. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (alumnado, profesorado, etc.), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

    ¿Necesitas ayuda?

    Contacta con nosotros en soporte@tokapp.com y te acompañamos en el proceso.

¿Tu centro educativo utiliza SAUCE para la gestión? A continuación, te mostramos cómo obtener los datos necesarios y cargarlos correctamente en TokApp.

1. Exportar los datos desde SAUCE

  1. Accede a la plataforma SAUCE con tu usuario y contraseña.

  2. Dirígete a:
    Utilidades > Generador de listados

  3. Selecciona los siguientes campos:

    • NIE

    • Nombre del alumno

    • Unidad asignada (grupo)

    • Nombre del tutor 1 y/o 2

    • Teléfono móvil del tutor 1 y/o 2

    • Email del tutor 1 y/o 2

  4. Haz clic en Validar.

  5. En la parte superior izquierda de la pantalla, selecciona Exportar datos y elige el formato Excel.

2. Preparar el archivo para TokApp

Antes de importar el archivo a TokApp, debes editarlo siguiendo estos pasos:

  1. Abre el archivo en Excel o cualquier hoja de cálculo.

  2. Elimina las 4 primeras filas del documento.

  3. Asegúrate de que la primera fila visible sea la de los encabezados de las columnas (NIE, Nombre, Grupo, Teléfono, etc.).

Esto permitirá que TokApp reconozca correctamente los datos al subir el archivo.

3. Iniciar el curso en TokApp y subir los datos

  1. Accede a tu panel de control de TokApp.

  2. Ve al menú lateral y selecciona: Configuración > Importar datos

  3. Pulsa el botón “Iniciar nuevo curso”.

Esto te permitirá preparar el panel para recibir los nuevos datos, conservar copias de seguridad del curso anterior y mantener la estructura organizada.

  1. A continuación, selecciona la opción “Subir archivos”.

  2. Sube el archivo previamente preparado.

  3. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (alumnado, profesorado, etc.), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

    ¿Necesitas ayuda?

    Contacta con nosotros en soporte@tokapp.com y te acompañamos en el proceso.

¿Tu centro educativo utiliza Alborán para la gestión? Aquí te explicamos cómo extraer los datos y cargarlos correctamente en TokApp.

1. Exportar los datos desde Alborán

  1. Accede a Alborán con tu usuario y contraseña.

  2. Dirígete a:
    Utilidades/Profesores > Consulta > Consultas Comunes

  3. Selecciona la consulta llamada:
    «Todo el alumnado en orden alfabético y con teléfonos (#ALUMNOSTL)»

  4. Genera un archivo en formato Excel o CSV (hoja de cálculo).

  5. Guarda el archivo en tu ordenador.

2. Preparar el archivo para TokApp

Antes de subir el archivo a TokApp, deberás editarlo:

  1. Abre el archivo en Excel o en cualquier hoja de cálculo.

  2. Elimina las primeras filas que no contengan los datos directamente (generalmente son cabeceras o metadatos del sistema).

  3. Asegúrate de que la fila 1 contenga únicamente los encabezados de las columnas (nombre, grupo, teléfono, etc.).

Esto es importante para que TokApp pueda interpretar correctamente la estructura del archivo.

3. Iniciar el curso en TokApp y subir los datos

  1. Accede a tu panel de control de TokApp.

  2. Ve al menú lateral y selecciona: Configuración > Importar datos

  3. Pulsa el botón “Iniciar nuevo curso”.

Esto te permitirá preparar el panel para recibir los nuevos datos, conservar copias de seguridad del curso anterior y mantener la estructura organizada.

  1. A continuación, selecciona la opción “Subir archivos”.

  2. Sube el archivo previamente preparado.

  3. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (alumnado, profesorado, etc.), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

    ¿Necesitas ayuda?

    Contacta con nosotros en soporte@tokapp.com y te acompañamos en el proceso.

¿Tu centro educativo utiliza Educa como plataforma de gestión? Aquí te explicamos cómo extraer y cargar los datos correctamente en TokApp.

1. Exportar los datos desde EDUCA

  1. Accede a EDUCA con tu usuario y contraseña.

  2. Dirígete a: Alumnado > Enviar > Exportar alumnado

  3. Selecciona los siguientes campos para generar el listado:

    • Código

    • Nombre y apellidos del alumno

    • Grupo

    • Nombre y apellidos del padre/madre o tutor legal

    • Teléfono móvil del padre/madre o tutor legal

    • Correo electrónico del padre/madre o tutor legal

  4. Descarga el archivo en formato Excel o CSV.

2. Preparar el archivo para TokApp

Antes de subirlo a la plataforma, es importante ajustar el archivo:

  1. Abre el archivo descargado en Excel o cualquier hoja de cálculo.

  2. Verifica que la primera fila contiene los encabezados de las columnas correctamente.

  3. Si existen filas innecesarias al inicio (títulos, metadatos, etc.), elimínalas.

  4. Guarda el archivo sin modificar su formato (CSV o Excel).

3. Iniciar el curso en TokApp y subir los datos

  1. Accede a tu panel de control de TokApp.

  2. Ve al menú lateral y selecciona: Configuración > Importar datos

  3. Pulsa el botón “Iniciar nuevo curso”.

Esto te permitirá preparar el panel para recibir los nuevos datos, conservar copias de seguridad del curso anterior y mantener la estructura organizada.

  1. A continuación, selecciona la opción “Subir archivos”.

  2. Sube el archivo previamente preparado.

  3. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (alumnado, profesorado, etc.), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

    ¿Necesitas ayuda?

    Contacta con nosotros en soporte@tokapp.com y te acompañamos en el proceso.

¿Tu centro educativo trabaja con la plataforma YEDRA? Aquí te mostramos cómo exportar los datos correctamente y cargarlos en TokApp sin complicaciones.

1. Exportar los datos desde YEDRA

  1. Accede a la plataforma YEDRA con tu usuario y contraseña.

  2. Navega por las siguientes opciones:

    • Gestión centros

    • Alumnos

    • Búsqueda

    • Alumnado del centro

  3. Marca la casilla de verificación (✓) para seleccionar a todos los alumnos.

  4. En la parte superior izquierda de la pantalla, haz clic en el icono de exportar (ordenador con flecha).

  5. A continuación, selecciona los campos necesarios para realizar la importación:

    • Código del alumno (matrícula o expediente)

    • Nombre y apellidos

    • Grupo

    • Nombre y apellidos de los tutores legales

    • Teléfono móvil y correo electrónico de los tutores legales

  6. Exporta el archivo en formato Excel o CSV y guárdalo en tu ordenador.

2. Preparar el archivo para la importación

  1. Abre el archivo exportado.

  2. Verifica que la primera fila contiene los encabezados correctamente.

  3. Elimina cualquier fila adicional que aparezca antes de los encabezados (como títulos o descripciones automáticas).

  4. Asegúrate de que las columnas estén bien alineadas y guarda el archivo.

3. Subir los datos a TokApp

  1. Accede a tu panel de control de TokApp.

  2. Ve al menú lateral y selecciona: Configuración > Importar datos

  3. Pulsa el botón “Iniciar nuevo curso”.

Esto te permitirá preparar el panel para recibir los nuevos datos, conservar copias de seguridad del curso anterior y mantener la estructura organizada.

  1. A continuación, selecciona la opción “Subir archivos”.

  2. Sube el archivo previamente preparado.

  3. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (alumnado, profesorado, etc.), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

    ¿Necesitas ayuda?

    Contacta con nosotros en soporte@tokapp.com y te acompañamos en el proceso.

¿Tu centro educativo utiliza Esfer@? A continuación, te explicamos cómo generar correctamente el archivo de exportación y cargarlo en TokApp paso a paso.

1. Exportar los datos desde Esfer@

  1. Accede a Esfer@ con tu usuario y contraseña.

  2. Dirígete a las siguientes opciones del menú:

    • Publicaciones

    • Plantillas

    • Haz clic en Añadir

  3. Configura la plantilla con estos valores:

    • Nombre: (elige uno reconocible)

    • Ámbito: Centro

    • Lista: Datos personales

    • Formato: Horizontal

    • Formato del archivo: Excel

  4. Luego pulsa el botón Filtros y selecciona los siguientes campos:

    • Código del alumno (Identificador del alumno)

    • Nombre y apellidos del alumno (Nom, Primer cognom, Segon cognom)

    • Grupo (Grup Classe)

    • Nombre y apellidos del padre/madre/tutor (Tutor 1/2: Nom, Primer cognom, Segon cognom)

    • Teléfono móvil del padre/madre (Contacte 1er/2n tutor alumne – Valor)

    • Correo electrónico del padre/madre

  5. Importante: desmarca los filtros automáticos que aparecen seleccionados por defecto.

  6. Haz clic en Guardar (parte inferior de la pantalla).

  7. El archivo se generará y pasará por estos pasos:

    • Aparecerá en la sección Cola de elaboración de plantillas

    • Espera a que esté en estado Elaborado

    • Luego se moverá a Plantillas

    • Desde allí, podrás exportar el archivo y guardarlo en tu ordenador

2. Preparar el archivo para TokApp

  1. Abre el archivo exportado.

  2. Elimina las 3 primeras filas, de forma que la fila 1 sea la que contiene los encabezados.

  3. Verifica que los campos estén bien organizados y guarda el archivo.

3. Subir los datos a TokApp

  1. Accede a tu panel de control de TokApp.

  2. Ve al menú lateral y selecciona: Configuración > Importar datos

  3. Pulsa el botón “Iniciar nuevo curso”.

Esto te permitirá preparar el panel para recibir los nuevos datos, conservar copias de seguridad del curso anterior y mantener la estructura organizada.

  1. A continuación, selecciona la opción “Subir archivos”.

  2. Sube el archivo previamente preparado.

  3. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (alumnado, profesorado, etc.), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

    ¿Necesitas ayuda?

    Contacta con nosotros en soporte@tokapp.com y te acompañamos en el proceso.

¿Tu centro educativo gestiona su base de datos con GIR? Te explicamos cómo exportar correctamente los datos del alumnado y cargarlos en TokApp.

Importante: No todos los centros tienen habilitada la exportación desde GIR. Si los pasos indicados no te funcionan, deberás contactar con el departamento informático de GIR para solicitar instrucciones específicas.

1. Exportar los datos desde GIR

Accede a la plataforma GIR ADMISIÓN con tu usuario y contraseña.

Sigue estos pasos:

  • Haz clic en:
    Consultas > Consultas generales > Alumnos: Datos personales
    Pulsa en Siguiente.

  • Desmarca todos los campos que aparecen por defecto.

  • Selecciona únicamente los siguientes campos:

    • Código GIR

    • Nombre del alumno

    • Grupo / Clase

    • Nombre del tutor 1

    • Nombre del tutor 2

    • Móvil del tutor 1

    • Móvil del tutor 2

    • Email del tutor 1

    • Email del tutor 2

  • Pulsa Siguiente.

  • Haz clic en Añadir.

  • En la nueva pantalla, define los siguientes parámetros:

    • Campo: Curso escolar

    • Condición: Igual que

    • Valor: el año de inicio del curso (por ejemplo, 2024)

Si no te deja escribir el año directamente, vuelve a seleccionar el campo y la condición hasta que lo permita.

  • Si aparece el mensaje “¿Preguntar al ejecutar?”, desmárcalo.

  • Pulsa Ejecutar.

  • Cuando finalice la carga de datos, haz clic con el botón derecho sobre el listado generado y selecciona:
    Exportar > Excel

  • Guarda el archivo en tu ordenador (puedes renombrarlo si lo deseas).

2. Preparar el archivo para la importación

  1. Abre el archivo exportado.

  2. Verifica que la primera fila contiene los encabezados correctamente.

  3. Elimina cualquier fila adicional que aparezca antes de los encabezados (como títulos o descripciones automáticas).

  4. Asegúrate de que las columnas estén bien alineadas y guarda el archivo.

3. Subir los datos a TokApp

  1. Accede a tu panel de control de TokApp.

  2. Ve al menú lateral y selecciona: Configuración > Importar datos

  3. Pulsa el botón “Iniciar nuevo curso”.

Esto te permitirá preparar el panel para recibir los nuevos datos, conservar copias de seguridad del curso anterior y mantener la estructura organizada.

  1. A continuación, selecciona la opción “Subir archivos”.

  2. Sube el archivo previamente preparado.

  3. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (alumnado, profesorado, etc.), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

    ¿Necesitas ayuda?

    Contacta con nosotros en soporte@tokapp.com y te acompañamos en el proceso.

¿Tu centro educativo utiliza Itaca como plataforma de gestión? Te explicamos cómo exportar los datos necesarios y cargarlos en TokApp paso a paso.

1. Exportar los datos desde Itaca

Accede a la plataforma Itaca con tu usuario y contraseña.

Sigue estos pasos:

  • Dirígete a:
    Centro > Alumnado

  • Dentro del recuadro de datos, en la parte superior, pulsa el botón “Básica” hasta que se marque la opción “Datos Familiares”.

  • Haz clic en el botón “Exportar” (es el icono con forma de tabla, situado junto al de filtros) y selecciona “Hoja de cálculo”.

Se generará un archivo .csv que deberás guardar en tu equipo.

2. Preparar el archivo para la importación

  1. Abre el archivo exportado.

  2. Verifica que la primera fila contiene los encabezados correctamente.

  3. Elimina cualquier fila adicional que aparezca antes de los encabezados (como títulos o descripciones automáticas).

  4. Asegúrate de que las columnas estén bien alineadas y guarda el archivo.

3. Subir los datos a TokApp

  1. Accede a tu panel de control de TokApp.

  2. Ve al menú lateral y selecciona: Configuración > Importar datos

  3. Pulsa el botón “Iniciar nuevo curso”.

Esto te permitirá preparar el panel para recibir los nuevos datos, conservar copias de seguridad del curso anterior y mantener la estructura organizada.

  1. A continuación, selecciona la opción “Subir archivos”.

  2. Sube el archivo previamente preparado.

  3. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (alumnado, profesorado, etc.), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

    ¿Necesitas ayuda?

    Contacta con nosotros en soporte@tokapp.com y te acompañamos en el proceso.

¿Tu centro utiliza Educamos para la gestión académica? Te mostramos cómo exportar los datos necesarios y cargarlos fácilmente en TokApp.

1. Exportar los datos desde Educamos

Accede a la plataforma Educamos con tu usuario y contraseña.

Sigue estos pasos:

  • Selecciona:
    Exportación de datos de los alumnos

  • Pulsa en:
    Exportar

  • Marca la opción:
    Formato Excel

  • Haz clic en:
    Información del Alumnado/Matricula

Se generará un archivo Excel (.xlsx o .csv) que deberás guardar en tu ordenador.

2. Preparar el archivo para la importación

  1. Abre el archivo exportado.

  2. Verifica que la primera fila contiene los encabezados correctamente.

  3. Elimina cualquier fila adicional que aparezca antes de los encabezados (como títulos o descripciones automáticas).

  4. Asegúrate de que las columnas estén bien alineadas y guarda el archivo.

3. Subir los datos a TokApp

  1. Accede a tu panel de control de TokApp.

  2. Ve al menú lateral y selecciona: Configuración > Importar datos

  3. Pulsa el botón “Iniciar nuevo curso”.

Esto te permitirá preparar el panel para recibir los nuevos datos, conservar copias de seguridad del curso anterior y mantener la estructura organizada.

  1. A continuación, selecciona la opción “Subir archivos”.

  2. Sube el archivo previamente preparado.

  3. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (alumnado, profesorado, etc.), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

    ¿Necesitas ayuda?

    Contacta con nosotros en soporte@tokapp.com y te acompañamos en el proceso.

¿Tu escuela o centro educativo está en Latinoamérica? En TokApp hemos facilitado el proceso de importación para que puedas empezar rápidamente a gestionar tu comunidad educativa.

1. Descarga y completa nuestra plantilla

Para comenzar, solo necesitas descargar nuestra plantilla oficial y completarla con los datos de tus estudiantes.
Asegúrate de rellenar correctamente los campos solicitados (nombre, apellidos, grupo, contacto de tutores, etc.).

Si aún no tienes la plantilla, puedes ir al panel de control en el apartado importaciones para descargarlas. 

2. Subir los datos a TokApp

  1. Accede a tu panel de control de TokApp.

  2. Ve al menú lateral y selecciona: Configuración > Importar datos

  3. Pulsa el botón “Iniciar nuevo curso”.

Esto te permitirá preparar el panel para recibir los nuevos datos, conservar copias de seguridad del curso anterior y mantener la estructura organizada.

  1. A continuación, selecciona la opción “Subir archivos”.

  2. Sube el archivo previamente preparado.

  3. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (alumnado, profesorado, etc.), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

    ¿Necesitas ayuda?

    Contacta con nosotros en soporte@tokapp.com y te acompañamos en el proceso.

Si gestionas un centro educativo, empresa o asociación, es posible que necesites incorporar nuevos integrantes a tu plataforma TokApp (alumnos/as, representantes, docentes, personal…). Puedes hacerlo fácilmente a través de tres métodos diferentes:

1. Añadir desde un grupo ya creado

Ideal para añadir miembros de forma rápida y puntual.

  • Entra al panel de control de TokApp.

  • Desde el menú lateral, accede a Envío.

  • Selecciona el grupo al que deseas añadir miembros (alumnos/as, representantes o profesores).

  • Pulsa el botón “Crear nuevo registro” y completa los datos del integrante.

2. Añadir manualmente desde “Importar datos”

Recomendado si quieres añadir varios miembros de forma rápida sin necesidad de cargar un archivo.

  • Ve a Configuración > Importar datos.

  • Pulsa en “Añadir” y luego en “Manualmente”.

  • Completa los datos solicitados: nombre, teléfono, correo, etc.

    • Selecciona el grupo al que se incorporará el nuevo miembro.

    • Si necesitas más campos, pulsa el botón + para añadir más filas.

  • Pulsa “Finalizar” cuando hayas terminado.

3. Añadir desde un archivo Excel o CSV

Ideal si ya tienes los datos organizados en una hoja de cálculo.

  • Dirígete a Configuración > Importar datos.

  • Elige la opción “Añadir” > “Desde un archivo”

    1. Sube el archivo y pulsa en continuar. 

    2. Indica qué tipo de archivo estás subiendo (profesorado, alumnado, etc.), realiza las asignaciones correspondientes, crea una copia de seguridad y pulsa “Continuar” para finalizar la carga.

¿Tienes dudas?
Escríbenos a soporte@tokapp.com y estaremos encantados de ayudarte.

Sí, únicamente los administradores tienen acceso a esta función. Si eres administrador, puedes modificar los permisos de cualquier usuario directamente desde el panel de control, siguiendo estos pasos:

  1. Accede al panel de control.

  2. Ve a: Configuración > Gestión de usuarios

  3. Localiza el usuario que deseas modificar y pulsa en Editar usuario

  4. En la pantalla de edición, podrás gestionar los permisos del usuario:
     – Si marcas “Administrador”, el usuario tendrá acceso total a todo el panel.
     – Si no seleccionas esta opción, podrás asignar permisos personalizados, eligiendo qué módulos y grupos específicos podrá gestionar.
     

Una vez realizados los cambios, pulsa en Guardar para aplicar los nuevos permisos.

 

Los usuarios con permisos de administrador en TokApp disponen de todas las funciones básicas del panel de control y además tienen acceso a opciones exclusivas que les permiten gestionar por completo la configuración y operación del centro educativo, empresa o asociación.

Configuración > Editar mis datos

Desde esta sección, el administrador puede acceder a varias pestañas fundamentales:

  • Configura tu plataforma: Personaliza el panel de control añadiendo el logotipo del centro, ajustando los datos de contacto, el idioma, el formato y los menús disponibles.

  • Tus archivos: Conecta TokApp con un servicio de almacenamiento en la nube del centro (como Dropbox o Google Drive).

  • Tus mensajes: Configura la dirección de email desde la que se enviarán los correos y los datos del proveedor si vas a usar el envío de SMS.

  • Importar / Exportar datos: Carga masivamente contactos o extrae copias de seguridad de la base de datos en formato CSV.

  • Gestión de cobros: Configura cuentas, gestiona retiradas de saldo, establece métodos de pago, etc.

  • Tus documentos: Accede a la documentación contractual del centro, así como facturas, cartelería y otros documentos administrativos.

Otras funcionalidades adicionales desde el menú lateral

Además de las funciones anteriores, los administradores tienen acceso directo a:

  • Configuración > Gestión de usuarios: Crear, editar o eliminar usuarios del panel, cambiar sus permisos o restaurar contraseñas.

  • Configuración > Importar datos: Subir archivos con bases de datos de alumnado, personal u otros colectivos.

  • Configuración > Exportar datos: Descargar los datos del panel como copia de seguridad o para revisión.

Puedes configurar la dirección de email desde la propia plataforma de TokApp. Te explicamos cómo hacerlo paso a paso en este breve tutorial en vídeo:

Exportar los datos de TokApp es muy sencillo. Te explicamos cómo hacerlo paso a paso en este breve tutorial en vídeo:

Todas las que necesites, los grupos son ilimitados.

Solo los administradores del panel de control tienen acceso para asignar grupos a los usuarios. Para hacerlo, sigue estos pasos:

  1. Accede al panel de control de TokApp.

  2. Dirígete al menú lateral y haz clic en Configuración > Gestión de usuarios.

  3. Busca en el listado el usuario al que deseas asignar grupos y haz clic en el icono de edición, situado a la derecha.

  4. En la pantalla de edición, podrás:

    • Marcar la opción de acceso a todos los grupos, o bien,

    • Seleccionar grupos específicos a los que quieres darle acceso.

  5. Una vez seleccionados, no olvides pulsar en Guardar cambios.

¿Necesitas ayuda adicional? Puedes contactar con nuestro equipo de soporte a través de este enlace: soporte@tokapp.com.

No, a menos que tú lo permitas. En TokApp puedes decidir si quieres que otros usuarios te encuentren por tu número de teléfono. Para gestionar esta opción de privacidad:

  • En Android: Abre el menú lateral (☰) > Privacidad > Activa o desactiva la opción “Te pueden encontrar por número de teléfono”

  • En iPhone: Menú inferior > Privacidad > Activa o desactiva la opción “Te pueden encontrar por número de teléfono”

Así mantienes el control total sobre tu privacidad en la app.

En realidad, no es necesario “salir” de una clase. Si no deseas recibir más comunicados de un centro, empresa o grupo, puedes simplemente bloquear el contacto desde la app.
Una vez bloqueado, no recibirás más mensajes ni notificaciones de esa institución.

¿Cómo hacerlo?

  • En iPhone: Entra en el chat del centro, pulsa en su foto de perfil y selecciona la opción “Bloquear”.

  • En Android: Desde la pantalla principal, selecciona la institución que deseas bloquear, entra en “Info del centro” y pulsa “Bloquear contacto”.

Puedes desbloquearlo en cualquier momento si cambias de opinión.

Tu ID de TokApp es una combinación de tu nombre de usuario y el identificador de país. Tiene el siguiente formato:

[nombre de usuario].tokapp.[código del país]
Por ejemplo: maria.tokApp.es

Este ID es único y sirve para identificarte dentro de la plataforma.

¿Dónde puedes consultarlo?

  • En iPhone: Menú > Ajustes > Perfil >

  • En Android: Abre el menú lateral (☰) y haz clic en tu foto de perfil. 

 

Sí, puedes responder a los mensajes siempre que el centro educativo o empresa haya habilitado esta opción en el comunicado.

Si está permitido, verás el botón «Responder» al final del mensaje. Solo tendrás que pulsarlo y se activará el teclado de tu dispositivo para escribir tu respuesta.

Importante:
Solo podrás enviar una única respuesta por comunicado. Asegúrate de revisarla bien antes de enviarla, ya que no se pueden enviar mensajes adicionales sobre ese mismo comunicado.

Si el centro o empresa no ha activado la opción de respuesta, simplemente recibirás el mensaje sin posibilidad de contestar.

Sí. Al registrarte en TokApp, puedes hacerlo usando tu número de teléfono o tu correo electrónico. Más adelante, puedes añadir el dato que falte o modificar cualquiera de los dos desde la app.

¿Cómo hacerlo?

  • En iPhone: Menú > Ajustes > Cuentas > Pulsa sobre el dato que quieras modificar.

  • En Android: Menú lateral (☰) > Cuentas > Pulsa sobre el dato que quieras modificar.

Importante:
Si vas a cambiar tu número de teléfono, debes hacerlo desde el dispositivo que usa ese número, ya que el anterior dejará de estar vinculado a tu cuenta.

El usuario no se puede cambiar, sin embargo si eliminas tu cuenta y realizas un nuevo registro al indicar tu teléfono la aplicación va a detectar que existe un usuario vinculado a ese teléfono, pero te daremos la opción de recuperarlo o crear uno nuevo.

Sin embargo, si lo deseas, sí que puedes modificar tu nombre a mostrar.

TokApp te permite borrar un mensaje o una conversación.

Para borrar pulsaremos de forma prolongada encima del mensaje que queremos eliminar, se nos activará un desplegable con opciones, elegiremos la de «eliminar» y así borraremos el mensaje seleccionado.

En Android, para eliminar una conversación completa basta con borrar el contacto del CHAT. En este caso pulsaremos sobre la conversación en cuestión de forma prolongada para que nos salga el desplegable con las opciones y así poder eliminarlo.

En iOS para eliminar la conversación debes deslizar hacia la izquierda el CHAT que quieras eliminar.

Los centros/empresas no son un contacto normal de tu agenda, no mantenemos conversaciones o chateamos sino que nos hacen llegar comunicados. Por este motivo no aparecen en el listado hasta que no recibimos el primer envío.

Te recomendamos ponerte en contacto con ellos para confirmar que los datos que tienen en su base de datos son los mismos con los que te has dado de alta y así poder recibir los envíos de forma correcta. 

Para mayor tranquilidad pídele al centro/empresa que te envíe un mensaje de bienvenida, con ese mensaje se añadirá a tu lista de contactos y así podrás comprobar que todo funciona correctamente.

Para que TokApp pueda utilizar las fotos de tu Galería, hay que permitir que la aplicación use las fotos de tu Smartphone.

En caso de iOS, si no aceptase el permiso al instalar, puedes cambiarlo en los AJUSTES de tu iPhone: 

    AJUSTES -> PRIVACIDAD -> FOTOS y activar para TokApp

Contenido del conmutador

Cuando el centro realiza un envío general a todos los padres llega un mensaje por cada alumn@. En caso de que tenga varios hij@s en el centro/empresa, te llegaría un mensaje por cada uno de ellos. Es por eso que te llegarían duplicados.

Si no es este tu caso, ponte en contacto con nuestro servicio de Soporte Técnico para resolver la incidencia. 

Puedes modificar tus datos de la aplicación en:

  AJUSTES -> PERFIL

Pulsamos sobre los datos que queramos modificar (imagen, nombre, estado,…), los modificamos y le daremos a guardar.

Una vez que hemos instalado la aplicación y nos hemos registrado deberemos esperar a que los datos se actualicen en la aplicación del centro/empresa, este proceso puede durar 24 horas.

Para mayor tranquilidad ponte en contacto con ellos y comprobar que los datos con los que te has registrado son los mismos que tienen en su base de datos. Así la próxima vez que hagan un envío aparecerá en sus contactos y recibirá las notificaciones.

El centro/empresa utiliza las aplicaciones Dropbox o Google Drive para compartir sus archivos. Cuando realizan un envío de archivos, lo que insertan en el mensaje es el enlace que se genera desde esas aplicaciones.

Que no puedas abrir el archivo puede ser por dos motivos:

  1. Que el centro/empresa haya copiado mal el enlace del archivo que nos envía. En este caso deberás ponerte en contacto con ellos para que vuelvan a realizar el envío con el enlace correcto.
  2. Que no tengamos instalado en nuestro dispositivo el programa necesario para abrir dicho archivo (pdf, word,….). En este caso deberemos instalarlo en nuestro dispositivo.

Si necesitas ayuda, no dudes en contactar con nuestro departamento de Soporte Técnico.

Si has instalado TokApp School en tu dispositivo pero no recibes ningún mensaje del colegio, quizá podamos ayudarte a resolverlo si continúas leyendo.

Antes de consultar con nuestro servicio de soporte técnico, es conveniente que hagas algunas comprobaciones:

Comprueba que el centro te haya enviado algún mensaje y que, efectivamente, no lo recibes. Es posible que el centro no haya tenido necesidad aún de enviarte ningún comunicado. Lo mejor es que llames al colegio y les pidas que te envíen un mensaje de prueba.

Asegúrate de que el centro tenga tus datos correctos, y el dato más fiable (a la vez que el menos privado) es el ID de TokApp. Puedes consultar tu ID en «Ajustes» -> «Perfil», al lado de tu foto (el que acaba en .tokapp.xx dependiendo del país). Después llama al colegio y pídeles que comprueben si el ID de usuario que ellos tienen registrado es el mismo que el de tu dispositivo.

FAQs tokapp school

Comprueba que no tienes bloqueado al colegio. Para ello, accede al chat y en la lista de contactos busca al centro. Toca de forma prolongada sobre él y elige la opción «Editar». Si está bloqueado aparecerá un botón con el texto «Desbloquear», en este caso púlsalo para desbloquearlo y ya podrás recibir sus mensajes. En caso contrario dirá «Bloquear»  y significa que no lo tienes bloqueado por lo que deberías recibir sus mensajes.

Si no aparece el colegio en la lista de contactos puede ser porque nunca te haya enviado un mensaje o porque lo has eliminado manualmente.

Si sospechas que alguien pudo haber manipulado tu teléfono recuerda que tienes la opción de bloquear la App con una contraseña. Encontrarás esa opción en «Ajustes» -> «Privacidad».

FAQs TokApp School

Comprueba que recibes mensajes de otras personas, a fin de descartar que el problema esté en tu dispositivo o usuario.

Si nada de lo anterior te sirvió de ayuda, puedes contactar con nuestro servicio de Soporte Técnico.

Clean Master es una aplicación que nos permite optimizar y limpiar el sistema Android de nuestro teléfono móvil. Lo que hace principalmente es vaciar la memoria RAM y eliminar los archivos residuales que dejan la mayoría de aplicaciones cuando se ejecutan. Sin embargo, también bloquea las notificaciones de algunas aplicaciones con la disculpa errónea de ahorrar batería.

Si no te llegan las notificaciones y tienes instalado Clean Master en tu dispositivo Android, debes seguir estos pasos para que la aplicación no bloquee a TokApp y TokApp School:

  • Accede a Clean Master
  • Pulsa en Phone Boost
  • Pulsa en el icono ⋮ arriba a la derecha y accede a “Lista de ignorados”
  • En la lista de ignorados pulsamos sobre el botón +
  • Buscamos TokApp / TokApp School y le damos a añadir

TokApp School FAQs

Sí. Una vez que has realizado el registro, si lo deseas, podrás sincronizar tus contactos. De esta forma podrás utilizar nuestra aplicación para comunicarte con aquellos contactos de tu agenda que también tengan la aplicación de TokApp instalada. 

Es un servicio adicional que proporcionamos además de recibir comunicados de tu empresa, centro escolar, asociación o cualquier otra entidad.

En nuestra aplicación debes seleccionar CHAT y en el botón con los tres puntos (arriba a la derecha) elige sincronizar.

TokApp School FAQs Añadir

Es un buscador en el que diferentes empresas informan a los usuarios TokApp o TokApp School de los servicios que ofrecen, promociones activas o simplemente les indica qué ver o qué visitar en la zona.

En esta pestaña se puede explorar de diferentes maneras: por categoría, usando una palabra clave (ej. ayuntamientos) o por ubicación, pudiendo ampliar y disminuir el radio de búsqueda, o mover el icono de localización en caso de querer ver otra provincia.

Es importante tener activada la localización en el dispositivo móvil o tablet, y recordar actualizarla en caso de realizar un desplazamiento a otra localidad.

Los grupos de chat te permitirán conversar con un grupo de contactos. Todos podrán ver los mensajes de todos y podrán ver quienes forman parte del grupo. Sin embargo, para mayor privacidad, no se pueden ver datos de contacto de los integrantes del grupo.

Solamente tienes que seleccionar los contactos que quieres que formen parte del grupo, indicar el nombre del grupo y guardar los cambios.

Una vez creado el grupo, se añadirá a la lista de contactos. Los grupos pueden estar formados por un máximo de 500 contactos.

Dentro del menú desplegable del CHAT > CONTACTOS en los 3 puntos de arriba a la derecha abrirás el desplegable donde puedes elegir la opción «crear grupo de chat».

FAQs Preguntas respuestas tokapp school

En el menú principal de la aplicación TokApp existe el botón «Soy profesor» o «Administrar».

Este botón sirve para dar acceso al panel de control a profesores o gestores de entidades que han contratado una licencia para el uso avanzado de la aplicación.

Si es tu caso, sigue estas indicaciones.

Si no lo deseas, TokApp no mostrará tu número de teléfono.

Podemos configurar esta opción dentro de Ajustes > Privacidad. 

El personal docente o gestores pueden hacer las funciones a través de la web o del móvil. En el siguiente artículo te explicamos cómo acceder a TokApp.

  • Si el acceso es a través de la web únicamente debes seguir este enlace: Acceso y usar los datos de acceso que ha facilitado el centro escolar, empresa o asociación (aliasdelcentro.sualias y contraseña).
  • Si el acceso es a través de la aplicación, primero debemos instalarla y registrarnos como usuario particular (si no sabes cómo, sigue estas indicaciones en este manual para usuarios)

Una vez instalada tendremos un botón “soy profesor/administrar” nos solicitará los datos de acceso facilitados por el centro escolar, empresa o asociación.

¿Cómo acceder a TokApp como profesor:usuario? TokAppSchool Faqs

  • En caso de no recordar los datos de acceso a este apartado se los volverían a facilitar su centro, empresa o asociación.

NOTA: Recuerda que eres tú el que elige su usuario particular al hacer el registro. Te servirá para el uso general de la aplicación y es totalmente independiente de los datos de acceso como docente o gestor. Por favor, no intentes registrarse con el usuario y la contraseña que te ha facilitado el centro.

En caso de necesitar ayuda, puedes contar con nuestro equipo de soporte en este enlace.

En el panel de control, en la sección de envió, TokApp pone a disposición de los usuarios la opción de envió desde archivo. Esta es una opción muy interesante y cómoda para realizar envíos con información personalizada. Vamos a poner un ejemplo de uso para poder explicarlo mejor.

Supongamos que tenemos en nuestro sistema de gestión registradas las faltas de asistencia de los alumnos con el código del alumno, las asignaturas y las faltas. Podemos exportar la información a un fichero .csv quedando algo similar a la imagen:

envio de archivos TokApp School Faqs

Queremos hacer llegar a los representantes un comunicado con las faltas del alumno que le corresponden. Y para ello lo más cómodo es usar la opción envió desde archivo del menú del panel de control. Al pulsar veremos la siguiente pantalla:

envio de archivos FAQs TokApp School

Vamos a ir paso a paso viendo cómo utilizarla. Lo primero sería cargar el archivo con el que vamos a trabajar usando el botón examinar.

Como vemos se nos habilitan más opciones. En este caso seleccionaremos Enviar a representantes porque las comunicaciones no se hacen con el alumno ya que es menor y no tiene datos de contacto. Seleccionamos campos en la primera fila «Sí» porque la primera fila de nuestro archivo contiene el nombre de los campos. Debemos indicar cuál de nuestras columnas contiene el código del alumno. La opción de agrupar mensajes la podemos marcar o no, un poco más adelante vemos la diferencia.

Observamos que las etiquetas de los campos disponibles en nuestro archivo aparecen en la sección de campos:

FAQs TokApp School

El siguiente paso sería redactar el mensaje. Podemos escribir el texto con normalidad, usar la etiqueta {nombre} para que en el mensaje real se incluya el nombre del alumno y arrastraremos las etiquetas de los campos que queremos visualizar en el orden que queremos que se vean. Vamos a ver un ejemplo:

Según este ejemplo, si pulsamos el botón «Vista previa» que esta un poco más abajo, veríamos el resultado:

Faqs TokAppschool

Como vemos en este ejemplo hay lineas que aparecen repetidas y no nos interesa, si nos fijamos en la parte de arriba de la pantalla aparece este aviso:

FAQs TokApp School

De modo que sí ponemos al principio de la linea «:» quedaría así.

Falta de asistencia FAQs TokApp school

Faqs TokApp School

El mensaje lo podemos personalizar como queramos, por ejemplo:

Asistencia FAQs TokApp

Cabe la posibilidad de que tengamos que realizar envíos de este tipo a contactos por sms. En este caso, teniendo en cuenta que los sms tienen limite de caracteres, para tratar de evitar que el mensaje se corte podemos usar la opción que habíamos mencionado al principio «agrupar mensajes». Por defecto esta marcada que si pero si marcamos no el mismo mensaje se enviaría en tres veces (o las que hicieran falta):

¿Cómo realizar un envío desde archivo? FAQs TokApp School

Cuando ya tenemos nuestro mensaje redactado como queremos y con las opciones que nos interesen solo queda programar el envío:

Faqs tokapp school

Podemos comprobar que los mensajes han quedado correctamente programados en el historial.

¿Cómo realizar un envío desde archivo?

Sí. Usa tu usuario TokApp (ID) facilitado por el centro y tu contraseña para iniciar sesión en cuantos dispositivos quieras y desde donde quieras.

TokApp te permite enviar el mensaje a un usuario, varios o a todos sin límites, y siempre de forma privada a cada destinatario.

En el panel de control existe la opción de escoger sólo a aquellos integrantes del grupo a los que se desee enviar el comunicado.

¿Cómo-envío-un-mensaje-sólo-a-algunos-integrantes-del-grupo-1 TokAppSchool Faqs

Sólo tendrás que escribir el nombre del alumn@/integrante y te aparecerán los datos que tiene en la aplicación. Lo seleccionas en el recuadro que tiene a su izquierda y se activará el botón de enviar.

¿Cómo-envío-un-mensaje-sólo-a-algunos-integrantes-del-grupo-2 TokApp School Faqs

Se abrirá el formulario para el envío del mensaje en el que podrás rellenar con la información que le quieras enviar a su destinatario.

¿Cómo-envío-un-mensaje-sólo-a-algunos-integrantes-del-grupo-2 TokApp School Faqs

Tareas como la de crear un alumn@s o crear nuevos grupos sólo la podrá realizar un administrador, tú como profesor sólo podrás realizar ciertas tareas, así como tampoco tendrás acceso a todas las clases del centro, esto va a depender de los permisos que te haya asignado el administrador.

Si necesitas añadir alumn@s deberás ponerte en contacto con él/ella. 

Si tienes permisos de administrador te explicamos como añadir nuevos alumn@s en el siguiente enlace. Pincha aquí.

Cuando accedemos a la plataforma, en el menú lateral encontramos la pestaña «Editar mis datos», debemos seleccionarla y tendremos 4 opciones:

  • Mis datos
  • Personalizar
  • App
  • Documentos

¿Desde-dónde-puedo-acceder-a-mis-documentos FAQs TokApp School

Es en la 4º pestaña «Documentos» donde tendrán a su disposición desde la solicitud firmada con TokApp, hasta la cartelera para informar a las familias.

Sí, pero el envío de comunicados a través de correo electrónico puede implicar complicaciones.

Debemos tener en cuenta que las cuentas de correo electrónico ofrecen espacio para enviar y recibir mensajes pero tanto los límites de almacenamiento como los problemas que pueda ocasionar un envío masivo dependen del proveedor, nunca de TokApp.

 

¿Qué puede suceder?

Si tienes una cuenta gratuita de Gmail, Outlook o Yahoo y realizas un envío masivo de E-mails, es muy probable que, superado cierto número de envíos el proveedor te bloquee el servicio de forma temporal o permanente por considerar que la cuenta se está utilizando para realizar envíos de spam.

Si tienes una cuenta de email profesional con tu dominio, lo más probable es que el servicio que te proporciona el servicio de envío de correos electrónicos tenga un límite de envíos por hora y superado el mismo bloquee tu cuenta automáticamente por seguridad. Esta protección existe para proteger el servicio y evitar usos indebidos como el envío de correo electrónico no deseado.

Cuando se superan los límites de envío las protecciones se activan, por lo que es probable que no podamos enviar nuevos mensajes desde ningún sitio durante un tiempo determinado. Este tiempo puede oscilar entre unas horas hasta más de 24 horas. Transcurrido este tiempo, la posibilidad de realizar envíos se recupera automáticamente, pero es posible que nuestra cuenta de correo electrónico sea vigiliada más exhaustivamente y las protecciones se activen con incluso menos número de envíos.

 

¿Qué recomendamos?

Es recomendable aconsejar a las familias que se descarguen TokApp School ya que es la opción más fiable para recibir los comunicados. Pero si tenemos que usar el E-mail, debemos espaciar las comunicaciones masivas en diferentes días. 

Ejemplo: enviar durante la semana los correos electrónicos a diferentes grupos de destinatarios.

No, sólo cuando el profesor o el centro/institución lo solicite.

No es necesario que envíes invitaciones para crear los grupos. Lo único que tienen que hacer los padres o alumnos es instalar en sus dispositivos móviles TokApp, y luego facilitar al centro los datos que utilizaron para el registro en la aplicación.

Tal y como su nombre indica conserva todo el histórico de las comunicaciones y mucha información sobre estas. 

Vamos a dar un repaso a las principales utilidades.

Para qué me sirve el historial? FAQs TokApp School

Muestra el listado de envíos realizado o programados. Se pueden filtrar por destinatario, por fechas y por usuario remitente. Podemos buscar algún mensaje concreto si conocemos alguna palabra clave de su contenido.

En el listado puedes ver que se muestran muchos datos para cada envío, vamos a ver como interpretar esta informacion.

  • Enviado: Este campo indica la fecha y hora en la que se realiza el envío.
  • Enviado por: Indica el usuario que ha realizado el envío. Si eres un administrador podrás ver todos los envíos, si eres gestor o profesor podrás ver únicamente los tuyos.
  • Mensaje: Veras todo o parte del contenido del mensaje enviado.
  • Respuesta: Indica sí o no se ha solicitado respuesta.
  • Enviado: Indica OK cuando el envío se ha realizado correctamente.
  • Alcance: Nos da información de cuántos se han recibido con respecto al total. 
  • Destinatarios: Al pulsar en ver podremos tener un detalle de quién vio el mensaje o no, quién contesto o no, la respuesta, etc., en el caso de haber realizado un envío a varios contactos.